[摘要]認(rèn)為科學(xué)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開創(chuàng)了一個(gè)新的研究方向。從人的行為特征角度出發(fā)，通過將行為科學(xué)中個(gè)人行為、團(tuán)體行為和組織行為等相關(guān)理論應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程，分別闡述其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的規(guī)劃、收集、分析和分發(fā)的影響和指導(dǎo)作用，從而為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供新思路、新方法，深化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員工作內(nèi)涵，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的質(zhì)量和效率。
　　[關(guān)鍵詞]行為科學(xué)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　行為科學(xué)作為上世紀(jì)50年代發(fā)展起來的新學(xué)科，主要運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)以及其他與研究人的行為有關(guān)的學(xué)科的理論，從復(fù)雜紛紜的社會(huì)現(xiàn)象中揭示了人們行為的普遍規(guī)律，有效地控制和預(yù)測(cè)了人的行為�；�于這些原因，本文試圖將行為科學(xué)的相關(guān)理論與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流結(jié)合起來，提出一些全新視角的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)模式，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法和技術(shù)的拓展提供新途徑，這不僅是對(duì)現(xiàn)有情報(bào)活動(dòng)模式的一種彌補(bǔ)和拓展，更重要的是為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者提供全新的視野，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃、收集、分析和分發(fā)過程的整體效率和質(zhì)量。
　　
　　1　行為科學(xué)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的影響
　　
　　情報(bào)需求是開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的第一步，目的是為了明確組織內(nèi)部對(duì)情報(bào)的顯性和隱性需求。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求階段，涉及的人員主要來自于組織內(nèi)部，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者和情報(bào)用戶。首先，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者向情報(bào)用戶發(fā)放事先擬定的需求調(diào)查表，然后，將收集來的需求調(diào)查表進(jìn)行整理匯總，最后將需求結(jié)果反饋給情報(bào)用戶，并通過反復(fù)的溝通協(xié)作，不斷修正需求調(diào)查表。整個(gè)過程貫穿了人際溝通行為。行為科學(xué)認(rèn)為，人際溝通過程中存在5個(gè)基本要素：信源、信道、信息、信息接受者和反饋。從不同角度，人際溝通方式可分為單向溝通和雙向溝通，上行溝通、下行溝通和平行溝通，正式溝通和非正式溝通等。結(jié)合不同溝通方式的特點(diǎn)可以有效地增強(qiáng)溝通效率。上述過程可表現(xiàn)為如圖1所示的行為模式。
　　
　　可以發(fā)現(xiàn)，在這一行為模式下，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求工作高效率開展而不致使情報(bào)最終產(chǎn)品與情報(bào)用戶決策需求出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象的關(guān)鍵是兩方合作與溝通的互動(dòng)關(guān)系。首先，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者與情報(bào)用戶進(jìn)行溝通時(shí)，存在兩種不同的溝通方式：①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者與基層情報(bào)用戶的溝通屬于平行溝通。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者應(yīng)以工作同事或伙伴的身份，以非正式溝通的形式與其交流。因?yàn)樗�方便易行，速度快，效率高，通過口語或者身體語言來傳遞信息，能反映人更真實(shí)的思想、意圖和態(tài)度等，從而使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員挖掘出基層情報(bào)用戶對(duì)情報(bào)的不同理解和各種要求。②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者與高層戰(zhàn)略決策者之間的溝通屬于上、下行溝通。上行溝通是為了更好地讓決策者理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者的想法和需要，下行溝通則是為了更好地讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者明了決策者的戰(zhàn)略意圖和要求，以此作為下一階段情報(bào)工作的指導(dǎo)思想和可靠依據(jù)。此種方式應(yīng)多以正式溝通為主，它正確性高，內(nèi)容詳盡，使信息溝通保持權(quán)威性。另外，在此過程中還涉及另一種人際關(guān)系溝通形式：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通。如圖1所示，圖中的①和②屬于單向溝通，③屬于雙向溝通。單向溝通速度快，但缺乏反饋信息。針對(duì)這一缺陷，需求調(diào)查問題的表達(dá)形式應(yīng)力求簡(jiǎn)潔明r、通俗易懂，盡量避免出現(xiàn)專業(yè)術(shù)語，否則會(huì)導(dǎo)致情報(bào)用戶答非所問，增加情報(bào)人員的工作量。雙向溝通能獲得足夠的反饋信息且易于對(duì)情報(bào)用戶的意圖做出判斷，但溝通速度慢。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員在與情報(bào)用戶進(jìn)行反饋時(shí)，應(yīng)采用口語溝通方式，并以上一輪調(diào)查所得的需求結(jié)果為基礎(chǔ)，和情報(bào)用戶達(dá)成共識(shí)。口語交流時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注情報(bào)用戶的晤言和形態(tài)，充分理解其所表達(dá)的態(tài)度和思想，進(jìn)一步挖掘出其各種隱性需求，并對(duì)需求結(jié)果中不太理解的地方進(jìn)行必要的重復(fù)。通過對(duì)上述兩種溝通方式的改良，可以促進(jìn)雙方思路的融合，提高雙方需求的一致性，有利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)后續(xù)工作的開展。
　　
　　2　行為科學(xué)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的影響
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者在上一階段得出的需求結(jié)論的基礎(chǔ)上，確定信息搜集范圍，進(jìn)行具體的情報(bào)信息收集工作�，F(xiàn)今情報(bào)收集來源極為豐富，比如媒體雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府出版物、展覽會(huì)、公司產(chǎn)品介紹、上市公司年報(bào)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和因特網(wǎng)等。如果針對(duì)某一情報(bào)需求，情報(bào)工作者以上述多種方式面面俱到、一絲不漏地將信息收集起來，即便最后確實(shí)獲得了有用的信息并得到了結(jié)論，也將浪費(fèi)大量的資源和時(shí)間。更為嚴(yán)重的是，若最后沒有得到有用的信息或結(jié)論，或此信息最后被證明是虛假的，那么這就等于在正確的時(shí)間里做了錯(cuò)誤的事，最終導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。
　　因此，搜集情報(bào)應(yīng)首先明確信息的可靠性，通過去偽存真，縮小信息的搜集范圍，達(dá)到減少情報(bào)人員工作量的目的。在這一階段，涉及的人來自組織外部，即信息傳播者。因此就需要分析信息傳播者的行為特性，其中包括一手信息傳播者的動(dòng)機(jī)以及二手信息傳播者的態(tài)度。行為科學(xué)中的個(gè)體行為理論中提到，動(dòng)機(jī)是行為的原因，人的任何行為都是為了滿足動(dòng)機(jī)和目的。如果只看外表的行為，即“眼見為實(shí)”而忽略內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往無法深入了解行為，甚至導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷。例如，前南德集團(tuán)公司的牟其中曾多次稱其公司在俄羅斯發(fā)射了兩顆通訊衛(wèi)星，最后卻證明是一些子虛烏有的東西。從中可以看出，有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)人為了顯示自己在位時(shí)的業(yè)績(jī)而故意在公眾場(chǎng)合下夸夸其談，或者大肆宣揚(yáng)自己即將實(shí)施的經(jīng)營(yíng)策略。又例如，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的普及使得任何人都可以通過計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上發(fā)布消息，這些消息有的過于陳舊，有的真實(shí)性有待考證，其中可能存在故意散播虛假消息，有意誤導(dǎo)、擾亂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員，并將其引入錯(cuò)誤搜集領(lǐng)域的信息提供者。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員應(yīng)從客觀角度出發(fā)，從信息傳播者的性格、社會(huì)角色、價(jià)值觀以及常規(guī)的行為特性等方面著手，預(yù)測(cè)出其傳播動(dòng)機(jī)。二手信息傳播者主要涉及到專家對(duì)事物所持的態(tài)度。態(tài)度也是個(gè)體行為的組成部分，是一種個(gè)體對(duì)環(huán)境中任何事情的相對(duì)穩(wěn)定的看法、想法，由認(rèn)知成分、情感成分及行為成分三個(gè)要素組成。一個(gè)人的態(tài)度像過濾器，外界眾多的影響通過過濾作用，只留下那些與態(tài)度比較一致的影響。所以，即便是專家(比如股票評(píng)論家)對(duì)客觀事物進(jìn)行評(píng)論預(yù)測(cè)時(shí)，也不免會(huì)受到自己多年形成的認(rèn)知法則、積累的經(jīng)驗(yàn)及主觀色彩的影響。對(duì)此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者應(yīng)防止諸如專家的評(píng)論總是最準(zhǔn)確的、最可靠的定型效應(yīng)的影響，對(duì)他們所提供的信息應(yīng)謹(jǐn)慎使用。
　　
　　3　行為科學(xué)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的影響
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析是整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。如何將已收集的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零散信息整理匯總成彼此關(guān)聯(lián)的情報(bào)并轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的、利于決策和戰(zhàn)略制定的情報(bào)結(jié)論是這一階段的主要任務(wù)。道格拉斯?麥格雷戈指出：“在每個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后，都必須有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。行為科學(xué)認(rèn)為，人是影響決策過程的關(guān)鍵因素之一，包括個(gè)人因素和群體因素。其中，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分為專制作風(fēng)、民主作風(fēng)和自由放任作風(fēng)。專 制型領(lǐng)導(dǎo)，決策重心在領(lǐng)導(dǎo)本人，其思想、意志和行為直接決定了企業(yè)的戰(zhàn)略行為；民主型領(lǐng)導(dǎo)決策取決于團(tuán)體中的公意，由多人組成的決策團(tuán)體來共同制定出的，放任型領(lǐng)導(dǎo)決策由群體中的個(gè)人自行主張。因此，在這一階段，行為科學(xué)主要考察的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)人和決策團(tuán)的相關(guān)行為特性，找出影響人的行為的主要因素，包括生理因素、心理因素、社會(huì)因素等，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的思維模式、決策風(fēng)格或性，預(yù)測(cè)其競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)模式，并相應(yīng)地制定出自己的應(yīng)對(duì)策略。
　　
　　3.1　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)人行為分析
　　行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為既是人的有機(jī)體對(duì)于刺激的反應(yīng)，又是通過一連串的動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目的的過程。人的活動(dòng)，就是滿足某種需要，實(shí)現(xiàn)某種動(dòng)機(jī)的活動(dòng)。研究人的行為的發(fā)生、發(fā)展及其變化的規(guī)律，就必然研究人的需要和動(dòng)機(jī)。結(jié)合企業(yè)特殊環(huán)境，分析專制型領(lǐng)導(dǎo)人決策行為，可總結(jié)為圖2所示的一般模式：
　　
　　具體可以從個(gè)人因素、所處文化環(huán)境和所擔(dān)任的社會(huì)角色等方面進(jìn)行考察。
　　?個(gè)人因素。如表1所示：
　　
　　?社會(huì)因素。影響領(lǐng)導(dǎo)人的社會(huì)因素主要包括其所處的文化環(huán)境和所擔(dān)任的社會(huì)角色。領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)人，同樣也是文化人。來自不同國(guó)界的領(lǐng)導(dǎo)受各自文化的影響自然會(huì)表現(xiàn)出形態(tài)各異的行為。比如，美國(guó)企業(yè)提倡個(gè)人主義和創(chuàng)新精神，注重效率；日本企業(yè)重視團(tuán)體精神和人本主義，韓國(guó)則注重勤勞。而社會(huì)角色因素也有助于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者理解人的行為。行為科學(xué)理論認(rèn)為，社會(huì)角色是指一個(gè)人在特定的社會(huì)和團(tuán)體中占有的某一特殊位置以及被社會(huì)和團(tuán)體規(guī)定了的行為模式。分析社會(huì)角色的意義在于能使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員正確理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)人的地位、權(quán)力、義務(wù)、行為規(guī)范與個(gè)人行為之間的關(guān)系。
　　從行為科學(xué)的角度出發(fā)對(duì)上述因素進(jìn)行分析，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)的行為模式和決策風(fēng)格進(jìn)行歸納總結(jié)。在具體操作中，可以結(jié)合心理學(xué)家榮格的心理類型理論。借助這一工具，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)人決策的個(gè)人風(fēng)格，增進(jìn)對(duì)他人處理問題反應(yīng)的認(rèn)識(shí)，提高解決問題的洞察力。
　　
　　3.2　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策團(tuán)體行為分析
　　民主型領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)運(yùn)用討論與意見溝通的方式與決策團(tuán)成員共同分享決策的權(quán)力。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略決策行為就表現(xiàn)為決策團(tuán)行為。在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策團(tuán)行為時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員應(yīng)先通過收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策團(tuán)的決策歷史記錄，判斷其對(duì)于以往的決策是否具有延續(xù)習(xí)慣，即決策慣性。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策團(tuán)歷來都表現(xiàn)出幾種相似的行為，可以通過了解其人員組成結(jié)構(gòu)(包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷和特長(zhǎng)等)來判斷出整個(gè)決策團(tuán)的能力組合和角色組合情況，由此總結(jié)出其一般的決策風(fēng)格和反應(yīng)模式，并可預(yù)測(cè)其下一步?jīng)Q策行為。比如，有的人戰(zhàn)略思維能力強(qiáng)，有的人實(shí)施行動(dòng)能力強(qiáng)，有的人則技術(shù)水平高；有的人擔(dān)任分析工作，有的人進(jìn)行成本預(yù)算，有的人則負(fù)責(zé)組織管理工作。但如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策團(tuán)的歷史決策信息表現(xiàn)出一種雜亂無章、前后行為無明顯聯(lián)系的情況，那么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全程監(jiān)控。
　　基于以上對(duì)個(gè)人決策和群體決策的分析，筆者將其總結(jié)如表2所示：
　　
　　
　　4　行為科學(xué)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)布的影響
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分發(fā)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的最后一環(huán)，也是下一輪情報(bào)循環(huán)的開始。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分發(fā)工作是將分析工作產(chǎn)生的情報(bào)產(chǎn)品發(fā)放給情報(bào)用戶，其目的是使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品發(fā)揮其應(yīng)有的使用價(jià)值，為組織中的各級(jí)人員所用，并產(chǎn)生效益。值得注意的是，情報(bào)產(chǎn)品不是“一個(gè)適合所有人的產(chǎn)品”。組織中不同情報(bào)用戶對(duì)情報(bào)實(shí)效、情報(bào)內(nèi)容等方面的需求是各異的。從行為科學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，員工是根據(jù)知覺而不是客觀現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)的，員工是否能正確地感知和理解情報(bào)信息決定了其對(duì)情報(bào)產(chǎn)品的態(tài)度。知覺是個(gè)體為使其對(duì)所在環(huán)境賦予意義并組織和理解感覺印象的過程，它是個(gè)體以已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)環(huán)境事物做出的主觀解釋。影響知覺的因素包括知覺者、知覺對(duì)象和情境，它們決定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的內(nèi)容、類型、質(zhì)量和數(shù)量以及情報(bào)環(huán)境。知覺者因素包括知覺者的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、態(tài)度等主觀因素。在發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)組織管理的不同階段、不同層次及不同情報(bào)需求的時(shí)間和人員，將正確的情報(bào)產(chǎn)品在正確的時(shí)間遞送給正確的人(情報(bào)內(nèi)容)。高層決策和管理人員關(guān)注的是企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略性信息，因此，應(yīng)向他們提供具有較高戰(zhàn)略價(jià)值的專門情報(bào)總結(jié)，并進(jìn)行有效的以語言形式為主的雙向溝通；中層人員關(guān)注的是與企業(yè)運(yùn)作管理相關(guān)的信息，因此，應(yīng)向他們提供一般戰(zhàn)略價(jià)值的預(yù)測(cè)、評(píng)估、行情等形勢(shì)分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)，并在必要的時(shí)候進(jìn)行溝通；基層人員則關(guān)注的是與生產(chǎn)運(yùn)作有關(guān)的業(yè)務(wù)操作信息，因此，應(yīng)向他們提供以書面形式為主的具有戰(zhàn)術(shù)價(jià)值的每月競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)和信息簡(jiǎn)報(bào)。知覺對(duì)象因素主要表現(xiàn)為情報(bào)產(chǎn)品，通過對(duì)大小法則、強(qiáng)度法則、對(duì)比法則、動(dòng)感法則、重復(fù)法則和新穎法則的運(yùn)用，可以影響知覺對(duì)象因素。比如，動(dòng)感法則認(rèn)為活動(dòng)的事物比靜止的事物更易于感知，所以，要重視不斷提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)和信息，特別是對(duì)最高戰(zhàn)略層。重復(fù)法則認(rèn)為經(jīng)常重復(fù)的事物比只出現(xiàn)一次的事物更容易被感知，所以，對(duì)于某個(gè)對(duì)組織具有重要戰(zhàn)略影響的情報(bào)，應(yīng)在情報(bào)產(chǎn)品上多次提及，使相關(guān)人員把握正確的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)方向(情報(bào)數(shù)量或頻率)；新穎法則認(rèn)為新穎的事物容易被感知，因此，情報(bào)報(bào)告可以將聲音、文字、圖表、圖象化技術(shù)等多種形式(情報(bào)類型)融入報(bào)告中，以增強(qiáng)情報(bào)的理解度和消化率。情境要素包括時(shí)間、工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。通過建立長(zhǎng)期有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織制度和必要的激勵(lì)制度，使每個(gè)員工意識(shí)到情報(bào)產(chǎn)品的重要性，積極地投入到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作鏈中，形成“重情報(bào)、用情報(bào)、傳播情報(bào)”的組織文化(情報(bào)環(huán)境)。結(jié)合上述行為科學(xué)中的個(gè)人知覺理論中的三個(gè)影響因素對(duì)情報(bào)產(chǎn)品發(fā)布的分析，本文將其總結(jié)如表3所示：
　　
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一門以人為主體的學(xué)科，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過程中滲透著人的因素，包含由人的認(rèn)知所決定的情報(bào)信息的關(guān)聯(lián)、相關(guān)性和主體判斷與表征等，這些都決定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一個(gè)以人的行為為主軸的復(fù)雜過程。當(dāng)前中國(guó)的情報(bào)學(xué)研究正面臨以下失衡現(xiàn)狀：①只重視文獻(xiàn)資源，忽視人際資源；②重視文獻(xiàn)交流，忽視人際交流；③重視信息技術(shù)路線，忽視社會(huì)經(jīng)濟(jì)路線；④重視Information，忽視Intelligence。強(qiáng)調(diào)和發(fā)現(xiàn)行為科學(xué)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中的作用，就能真正把計(jì)算機(jī)和人的因素聯(lián)系起來，它使情報(bào)工作不僅成為一個(gè)信息處理的過程，更上升為一個(gè)包含人的因素在內(nèi)的知識(shí)增值過程。

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