[摘要]從分析我國(guó)IT項(xiàng)目知識(shí)內(nèi)容體系不完善、知識(shí)管理流程不規(guī)范以及傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)無(wú)法滿足知識(shí)管理的需要入手，以調(diào)查問卷的方式，界定IT項(xiàng)目知識(shí)內(nèi)容體系，建立IT項(xiàng)目知識(shí)管理模型與支持系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)IT項(xiàng)目知識(shí)系統(tǒng)化、自動(dòng)化管理以及知識(shí)整合共享，提高IT項(xiàng)目知識(shí)使用效率。案例分析表明，該模型可有效地改善項(xiàng)目知識(shí)管理流程，可達(dá)到提高項(xiàng)目成功率的目的。最后指出IT項(xiàng)目知識(shí)管理支持系統(tǒng)進(jìn)一步的研究方向。
　　[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理　知識(shí)共享　IT項(xiàng)目過程管理　知識(shí)創(chuàng)新　支持系統(tǒng)
　　[分類號(hào)]F270.7
　　
　　1　引言
　　
　　近年來，我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目開發(fā)失敗的案例較多，既影響了IT項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)(項(xiàng)目承制方)自身的發(fā)展，也影響了企業(yè)(項(xiàng)目使用單位)的積極性和我國(guó)企業(yè)信息化的進(jìn)程。研究表明，IT企業(yè)是知識(shí)密集型的企業(yè)，IT項(xiàng)目的知識(shí)管理不到位是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因之一。首先，IT項(xiàng)目開發(fā)過程產(chǎn)生的大量知識(shí)通常掌握在少數(shù)人的手中，缺乏有效的溝通機(jī)制和管理平臺(tái)，不利于知識(shí)共享；其次，由于IT從業(yè)人員流動(dòng)頻繁，員工退休、辭職造成lT項(xiàng)目知識(shí)的大量流失，每個(gè)人在其崗位上都有很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，如果換了其他人來接手工作，沒有相關(guān)崗位知識(shí)的傳承，新人勢(shì)必要從零做起，這樣就會(huì)直接影響到企業(yè)的效能；第三，知識(shí)管理不規(guī)范，造成知識(shí)不能充分利用，IT項(xiàng)目開發(fā)周期中生成大量的顯性和隱性知識(shí)，項(xiàng)目完成后沒有及時(shí)對(duì)相應(yīng)的知識(shí)進(jìn)行概括總結(jié)，不利于知識(shí)的積累和進(jìn)一步有效利用；第四，許多IT項(xiàng)目是跨地域、跨部門和多團(tuán)隊(duì)協(xié)作開發(fā)，對(duì)知識(shí)的共享帶來挑戰(zhàn)，需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的共享管理；第五，知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS-Knowledge Management System)模型構(gòu)架研究還處于起步階段，缺乏系統(tǒng)化、集成化、協(xié)同化的科學(xué)方法論指導(dǎo)，缺乏有效的成熟的Ⅱ項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)和工具對(duì)知識(shí)實(shí)施統(tǒng)一管理。因此，隨著IT企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)數(shù)目的增多，企業(yè)積累了大量各類項(xiàng)目知識(shí)，如何對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行有效的管理和使用，保持IT企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為情報(bào)學(xué)界、信息產(chǎn)業(yè)界和管理學(xué)界研究熱點(diǎn)之一。本文針對(duì)我國(guó)IT項(xiàng)目知識(shí)管理現(xiàn)狀，立足于IT項(xiàng)目開發(fā)單位，從項(xiàng)目管理的角度，應(yīng)用情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)軟件及決策支持系統(tǒng)理論，建立企業(yè)IT項(xiàng)目開發(fā)過程中的知識(shí)管理模型與支持系統(tǒng)，對(duì)于統(tǒng)一管理IT項(xiàng)目知識(shí)，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨組織知識(shí)集成，最終達(dá)到高效的IT項(xiàng)目知識(shí)應(yīng)用，提高項(xiàng)目成功率的目的具有重要意義。
　　
　　2　研究范圍與IT項(xiàng)目知識(shí)內(nèi)容界定
　　
　　2.1　研究范圍
　　IT企業(yè)知識(shí)構(gòu)成分為兩部分，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)和項(xiàng)目開發(fā)過程產(chǎn)生的知識(shí)，軟件企業(yè)同一般企業(yè)擁有相同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)(企業(yè)管理層面)，如人事、財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)和辦公自動(dòng)化等傳統(tǒng)意義上的基礎(chǔ)信息管理，又有不同于一般企業(yè)在IT項(xiàng)目開發(fā)過程中形成的知識(shí)管理(項(xiàng)目層面，以下簡(jiǎn)稱“IT項(xiàng)目知識(shí)”)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)比較直觀、規(guī)范，業(yè)內(nèi)研究比較廣泛，形成了較為成熟的理論。IT項(xiàng)目是知識(shí)密集型項(xiàng)目，由于項(xiàng)目開發(fā)過程和產(chǎn)品(包括階段性產(chǎn)品)的不可視的特點(diǎn)，過程知識(shí)的形成和管理相對(duì)復(fù)雜，不同團(tuán)隊(duì)開發(fā)不同項(xiàng)目又有較大的差異性，增加了知識(shí)管理工作的復(fù)雜性，本文側(cè)重研究IT項(xiàng)目開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)管理，旨在提供系統(tǒng)化、自動(dòng)化程度較高的項(xiàng)目知識(shí)管理支持系統(tǒng)模型。
　　2.2　IT項(xiàng)目知識(shí)管理內(nèi)容
　　現(xiàn)有研究表明，IT項(xiàng)目質(zhì)量源于項(xiàng)目的開發(fā)過程，IT項(xiàng)目的知識(shí)形成于開發(fā)過程，并具有可重用性的特點(diǎn)。IT項(xiàng)目開發(fā)過程中的知識(shí)管理，是對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過程中的知識(shí)獲取、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、使用、共享、查詢和創(chuàng)新等一系列過程的管理，利用已有的知識(shí)資產(chǎn)生成新知識(shí)，以滿足IT項(xiàng)目開發(fā)各類人員現(xiàn)在和木來需要。軟件開發(fā)中的隱性知識(shí)是存儲(chǔ)在企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)人員腦海里的知識(shí)，是開發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，難于規(guī)范化管理；顯性知識(shí)是各個(gè)項(xiàng)目組織的個(gè)人知識(shí)能夠表述成可以在項(xiàng)目開發(fā)過程中廣泛共享和適當(dāng)利用的知識(shí)，主要指以文檔等形式存在，易于規(guī)范化和電子化管理的知識(shí)，如軟件項(xiàng)目代碼、項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)和相關(guān)文檔等知識(shí)。本文研究IT項(xiàng)目顯性知識(shí)管理，主要包括兩部分：一部分是已完成項(xiàng)目積累的知識(shí)；另一部分是項(xiàng)目開發(fā)過程中形成的知識(shí)。通過查到參考文獻(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)IT專家訪談，獲取了初步的IT項(xiàng)目知識(shí)分類體系，并由此設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，向沈陽(yáng)、北京、西安、濟(jì)南、上海、廣州、深圳、武漢、杭州等46家IT企業(yè)發(fā)放問卷，共收回問卷267份，通過因子分析，本文界定IT項(xiàng)目開發(fā)積累的知識(shí)包括基本軟件過程知識(shí)、軟件項(xiàng)目管理知識(shí)、組織過程管理知識(shí)、定量過程管理知識(shí)和過程優(yōu)化改進(jìn)知識(shí)等五類知識(shí)；項(xiàng)目開發(fā)過程中形成的知識(shí)，包括計(jì)算機(jī)程序、項(xiàng)目開發(fā)文檔和項(xiàng)目基本知識(shí)等三類知識(shí)，如表1所示。
　　
　　
　　3　IT項(xiàng)目知識(shí)管理模型建立
　　
　　3.1　IT項(xiàng)目知識(shí)管理模型建立的原則
　　3.1.1　項(xiàng)目知識(shí)體系的完整性原則 首先要保證知識(shí)分類的完整性，IT項(xiàng)目按體系結(jié)構(gòu)分為系統(tǒng)軟件項(xiàng)目、應(yīng)用軟件項(xiàng)目和工具類軟件項(xiàng)目；按知識(shí)的層次分為項(xiàng)目業(yè)務(wù)層(過程層)知識(shí)、項(xiàng)目管理層知識(shí)和決策層知識(shí)；按項(xiàng)目所屬行業(yè)，分為銀行、電力和交通等；按項(xiàng)目應(yīng)用類別分為管理類項(xiàng)目和控制類項(xiàng)目等等。項(xiàng)目類別不同其知識(shí)的內(nèi)容范圍也不同，知識(shí)的體系也略有不同。因此，IT項(xiàng)目知識(shí)管理支持系統(tǒng)要考慮不同分類體系交叉和擴(kuò)展問題，確保知識(shí)體系的完整性和系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。其次，IT項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及后續(xù)的維護(hù)工作，是相互制約相互依存的過程，為保證過程具有可回溯性，IT項(xiàng)目知識(shí)的完善程度尤為重要。第二，IT項(xiàng)目知識(shí)編碼體系目前國(guó)內(nèi)外研究較少，這也是制約知識(shí)管理、知識(shí)其享(IT企業(yè)之間)的主要因素，科學(xué)合理的知識(shí)編碼體系將有助于知識(shí)的完整性。
　　3.1.2　IT項(xiàng)目知識(shí)管理流程的合理性原則 管理流程是否順暢，直接影響著知識(shí)的使用效率，IT企業(yè)大多是矩陣式以項(xiàng)目為核心的組織結(jié)構(gòu)，IT項(xiàng)目知識(shí)管理流程和企業(yè)組織運(yùn)作流程及企業(yè)戰(zhàn)略的匹配程度，影響知識(shí)管理流程的合理性。建立合理的知識(shí)流程內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，以解決知識(shí)管理流程內(nèi)部機(jī)制協(xié)調(diào)的復(fù)雜性以及流程內(nèi)部信息和知識(shí)的傳遞效率等問題，也是知識(shí)管理支持系統(tǒng)著重研究的問題之一。
　　3.1.3　知識(shí)管理流程的連續(xù)性　知識(shí)管理流程包括獲取、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、使用、共享、創(chuàng)新和通用查詢等環(huán)節(jié)。為保證知識(shí)流程定義完整性、流程觸發(fā)機(jī)制的合理性，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)對(duì)IT項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施進(jìn)行全過程跟蹤，缺一不可。
　　3.1.4　知識(shí)流程的執(zhí)行效率　KMS應(yīng)具備快速響應(yīng)項(xiàng)目開發(fā)人員、知識(shí)管理人員等系統(tǒng)各類用戶知識(shí)需求的能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目知識(shí)的全文檢索能力，對(duì)特定分類目錄的查詢能力和專家的定位能力，避免不必要和重復(fù)的工作。 　　3.1.5　知識(shí)創(chuàng)新能力 KMS應(yīng)具有判斷知識(shí)價(jià)值的能力以及知識(shí)創(chuàng)新的能力，這涉及知識(shí)管理模型算法及系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，模型的適應(yīng)程度問題，還與IT項(xiàng)目專家水平、企業(yè)的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制密切相關(guān)。
　　3.2　IT項(xiàng)目知識(shí)管理模型的建立
　　
　　按上述原則，結(jié)合IT項(xiàng)目管理實(shí)踐，IT項(xiàng)目知識(shí)管理的邏輯模型如圖1所示，根據(jù)表1的體系，系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)包括基本軟件過程知識(shí)庫(kù)、軟件項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)、組織過程管理知識(shí)庫(kù)、定量過程管理知識(shí)庫(kù)、過程優(yōu)化改進(jìn)知識(shí)庫(kù)、計(jì)算機(jī)程序庫(kù)、項(xiàng)目開發(fā)文檔庫(kù)和項(xiàng)目基本知識(shí)庫(kù)等8個(gè)知識(shí)子庫(kù)，系統(tǒng)的流程包括知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享、使用、檢驗(yàn)和知識(shí)創(chuàng)新等6個(gè)緊密相連的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了IT項(xiàng)目知識(shí)系統(tǒng)化、自動(dòng)化和流程化管理。
　　3.2.1　知識(shí)獲取　獲取是知識(shí)管理支持系統(tǒng)的首要工作，知識(shí)由按來源于IT項(xiàng)目開發(fā)人員在項(xiàng)目開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)或生成的新知識(shí)，項(xiàng)目過程中形成的各類文檔和軟件程序以及來自于IT企業(yè)以外的知識(shí)，IT知識(shí)管理人員將三方面知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分析和有機(jī)整合，成為知識(shí)的主要來源，但這些知識(shí)還需要進(jìn)一步檢驗(yàn)。
　　3.2.2　知識(shí)檢驗(yàn) 由IT項(xiàng)目度量人員對(duì)知識(shí)管理人員形成的知識(shí)，通過對(duì)項(xiàng)目過程實(shí)測(cè)及項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)，采用項(xiàng)目度量統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，對(duì)知識(shí)驗(yàn)證后，以電子文件、或紙質(zhì)文檔的方式進(jìn)行記錄整理，形成可以電子化的初步知識(shí)，并傳遞給知識(shí)工程師。
　　3.2.3　知識(shí)存儲(chǔ)　知識(shí)工程師對(duì)知識(shí)進(jìn)行認(rèn)真研究，從知識(shí)表達(dá)清晰化、數(shù)據(jù)組織有序化、內(nèi)容存儲(chǔ)本體化等幾個(gè)方面進(jìn)行審閱后，對(duì)知識(shí)的格式進(jìn)行規(guī)范化處理，并根據(jù)知識(shí)管理支持系統(tǒng)的要求以及知識(shí)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)，進(jìn)行知識(shí)粒度的劃分、編碼、屬，性分類、集成以及再組織操作，通過KMS存入相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)。
　　3.2.4　知識(shí)使用 項(xiàng)目開發(fā)人員根據(jù)具體問題，向人機(jī)交互界面錄入知識(shí)請(qǐng)求，KMS通過案例推理模型(CBR)和問題解釋后，獲取所需的(或相似)知識(shí)，如對(duì)獲得知識(shí)不滿意，可重新選擇推理模型，進(jìn)行下一輪的搜尋，直到找到滿意的知識(shí)為止，否則，發(fā)布知識(shí)需求信息。另外，開發(fā)人員還可以通過人機(jī)交互平臺(tái)，向知識(shí)管理員提供新知識(shí)。
　　3.2.5　知識(shí)共享　知識(shí)共享可使項(xiàng)目開發(fā)人員快速地消化吸收現(xiàn)存的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)總量的迅速增長(zhǎng)，為企業(yè)知識(shí)管理的推廣應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。IT項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平要求較高，IT項(xiàng)目開發(fā)人員通過KMS實(shí)現(xiàn)定期有效交流，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取并解釋團(tuán)隊(duì)關(guān)心的知識(shí)。在開發(fā)人員遇到問題、無(wú)法找到相應(yīng)知識(shí)時(shí)，系統(tǒng)支持用戶在項(xiàng)目開發(fā)過程中相互協(xié)作，做到充分的知識(shí)交流與共享。
　　3.2.6　查詢　查詢是KMS的一項(xiàng)基本功能，由知識(shí)檢索引擎完成，主要滿足IT項(xiàng)目相關(guān)人員對(duì)知識(shí)的查詢。知識(shí)檢索引擎封裝多種搜索策略與檢索算法，包括元搜索、智能Agent檢索、多策略獲取、多模式獲取與檢索、多方法多層次獲取與檢索等，以滿足項(xiàng)目開發(fā)人員對(duì)知識(shí)高效檢索的需求，查詢功能的完善與否是KMS應(yīng)用靈活性的體現(xiàn)。
　　3.2.7　知識(shí)創(chuàng)新　IT知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)的過程，IT項(xiàng)目專家、知識(shí)工程師協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)人員，根據(jù)新形成知識(shí)以及對(duì)新完成項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)合庫(kù)中已有知識(shí)和自己的智慧，探索項(xiàng)目開發(fā)的新規(guī)律，將知識(shí)不斷升華后，存入相應(yīng)的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并應(yīng)用到新的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，豐富知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，推動(dòng)IT企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。
　　另外，知識(shí)管理系統(tǒng)還應(yīng)具有系統(tǒng)維護(hù)功能，如知識(shí)的增加、修改、備份、知識(shí)庫(kù)的導(dǎo)入導(dǎo)出等基本功能，許多文獻(xiàn)顯示，知識(shí)管理系統(tǒng)還應(yīng)設(shè)有知識(shí)刪除功能，事實(shí)上知識(shí)的形成是需要成本的，知識(shí)的有效性是相對(duì)的，在當(dāng)前條件下沒有價(jià)值的知識(shí)，當(dāng)環(huán)境變化后，有可能成為有用的知識(shí)，很多IT企業(yè)為了減輕知識(shí)管理系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，提高知識(shí)的檢索效率，將暫時(shí)無(wú)價(jià)值的或不經(jīng)常使用的知識(shí)，轉(zhuǎn)入IT項(xiàng)目歷史知識(shí)庫(kù)中，以備將來檢索使用，物理性質(zhì)的知識(shí)刪除是不可取的。
　　
　　4　IT項(xiàng)目知識(shí)管理支持系統(tǒng)建立
　　
　　4.1　IT項(xiàng)目知識(shí)管理支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　為實(shí)現(xiàn)上述模型框架，使知識(shí)管理系統(tǒng)有效的運(yùn)行，根據(jù)決策支持系統(tǒng)的理論，本文構(gòu)建了“四庫(kù)一平臺(tái)”(IT企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)檢索模型庫(kù)、IT項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)、方法庫(kù)和IT項(xiàng)目知識(shí)綜合管理智能支持平臺(tái))的IT項(xiàng)目知識(shí)管理支持系統(tǒng)的邏輯模型，如圖2所示：
　　
　　4.2　IT項(xiàng)目知識(shí)管理支持系統(tǒng)工作機(jī)制
　　4.2.1　平臺(tái)要素　IT項(xiàng)目知識(shí)綜合管理智能支持平臺(tái)包括知識(shí)管理系統(tǒng)(見圖1)中各角色應(yīng)用的界面，界面綜合了問答式對(duì)話、菜單技術(shù)、自然語(yǔ)言和圖形方式等組織方式，設(shè)計(jì)既簡(jiǎn)潔直觀又靈活友好，利于用戶進(jìn)行交互操作；不同角色，其操作權(quán)限、界面也不同，各類用戶根據(jù)自身的角色登錄系統(tǒng)，完成其工作任務(wù)。
　　4.2.2　知識(shí)生成機(jī)制　知識(shí)的生成有兩種途徑，一是由IT企業(yè)管理信息系統(tǒng)、項(xiàng)目過程管理信息系統(tǒng)形成的基本數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)析取操作，分類存放，生成基本過程數(shù)據(jù)、項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)等8類數(shù)據(jù)信息。如圖2所示，通過數(shù)據(jù)集成平臺(tái)、知識(shí)挖掘模型等工具進(jìn)行處理，生成項(xiàng)目過程管理知識(shí)，并轉(zhuǎn)入IT項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)是一種抽象化表述，由許多分布、異質(zhì)的子庫(kù)組成，包括基本軟件過程知識(shí)庫(kù)、軟件項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)、組織過程管理知識(shí)庫(kù)、定量過程管理知識(shí)庫(kù)、過程優(yōu)化改進(jìn)知識(shí)庫(kù)、計(jì)算機(jī)程序庫(kù)、項(xiàng)目開發(fā)文檔庫(kù)和項(xiàng)目基本知識(shí)庫(kù)等；二是IT項(xiàng)目專家通過對(duì)IT企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、綜合運(yùn)用現(xiàn)有知識(shí)，應(yīng)用模型庫(kù)中的模型，結(jié)合相應(yīng)的算法，生成新的集成化程度更高的知識(shí)。
　　4.2.3　知識(shí)的使用機(jī)制 用戶將問題的特征及決策的問題錄入到人機(jī)交互界面，由交互系統(tǒng)向模型庫(kù)管理系統(tǒng)(MBMS)發(fā)出知識(shí)模型調(diào)用請(qǐng)求，MBMS解釋用戶的請(qǐng)求，并匹配相應(yīng)的模型，返回人機(jī)界面；用戶可根據(jù)自己的主觀判斷及模型的要求，向方法庫(kù)發(fā)出算法請(qǐng)求，并可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整相關(guān)系數(shù)；算法和模型結(jié)合后，向數(shù)據(jù)庫(kù)提出數(shù)據(jù)請(qǐng)求，取得相應(yīng)的數(shù)據(jù)后，返回給調(diào)用模型，由知識(shí)推理模型搜尋所需要的知識(shí)，用戶根據(jù)軟件項(xiàng)目開發(fā)過程遇到的問題，判斷知識(shí)是否滿足要求，如不能滿足要求，重復(fù)前述過程，進(jìn)行下一輪的模型選擇及算法匹配，直至搜索到所需要的知識(shí)為止。
　　4.2.3　其他功能 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)(MBMS)、方法庫(kù)管理系統(tǒng)(ABMS)，除了完成圖2中所示的功能外，還具備相應(yīng)庫(kù)的系統(tǒng)維護(hù)功能。針對(duì)IT企業(yè)的矩陣式組織結(jié)構(gòu)，建立的IT企業(yè)管理信息系統(tǒng)向項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)傳遞信息的標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的底層集成；系統(tǒng)支持各類知識(shí)的提取和群組協(xié)同，有效地解決IT項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)集成來自各IT組織的知識(shí)。
　　
　　5　案例分析
　　
　　筆者在為山東某IT企業(yè)分析設(shè)計(jì)IT項(xiàng)目知識(shí)管理支持系統(tǒng)時(shí)，采用了表1所示的IT項(xiàng)目知識(shí)內(nèi)容體系，實(shí)現(xiàn)圖1中所示的①、②、③、④、⑦等知識(shí)管理功能，應(yīng)用了圖2所示模型的部分內(nèi)容，通過一年多系統(tǒng)應(yīng)用情況來看，總體效果還比較理想，該公司項(xiàng)目延期現(xiàn)象有了明顯的改善，項(xiàng)目質(zhì)量也有了顯著的提高。系統(tǒng)應(yīng)用初期，該公司為了降低成本，將圖1中①、②、③和⑦等角色合并成一個(gè)角色即知識(shí)管理員，沒有設(shè)立IT項(xiàng)目專家進(jìn)行知識(shí)的整合工作，也沒有形成員工的定期知識(shí)交流機(jī)制，另外，該企業(yè)缺乏專業(yè)的復(fù)合型的知識(shí)管理人才，制約了系統(tǒng)的進(jìn)一步擴(kuò)展應(yīng)用。由于知識(shí)庫(kù)的形成需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，知識(shí)管理需要耗費(fèi)大量的人力、物力，花費(fèi)的成本表現(xiàn)形式是直接的，而收益表現(xiàn)在未來的項(xiàng)目開發(fā)中，多為隱性的間接收益，隨著國(guó)內(nèi)IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，IT企業(yè)決策者既想通過開發(fā)應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)，縮短項(xiàng)目開發(fā)周期，降低項(xiàng)目開發(fā)成本，又對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)初期的高投資，w望而卻步，因此，構(gòu)建項(xiàng)目績(jī)效驅(qū)動(dòng)的知識(shí)管理支持系統(tǒng)，明顯提高項(xiàng)目開發(fā)效率，使決策者充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理支持系統(tǒng)對(duì)IT企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要意義，將有利于KMS進(jìn)一步推廣應(yīng)用。
　　
　　6　結(jié)語(yǔ)
　　
　　IT項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)模型，可以實(shí)時(shí)地完成項(xiàng)目開發(fā)過程中的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)進(jìn)行過濾、篩選，得到最能反映事物本質(zhì)及自然規(guī)律的清晰有序的知識(shí)，有效地解決了IT企業(yè)知識(shí)管理規(guī)范化和多角色協(xié)同工作的問題，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的充分利用、共享和繼承，提高了知識(shí)的使用效率。知識(shí)管理支持系統(tǒng)平臺(tái)的建立，集成了多種知識(shí)源，實(shí)現(xiàn)了跨地域、跨組織和跨部門多項(xiàng)目過程知識(shí)集成管理，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的系統(tǒng)化和自動(dòng)化，提高了項(xiàng)目的成功率，增強(qiáng)了IT企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但支持系統(tǒng)沒有考慮隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化和管理策略，這將是系統(tǒng)下一步主要解決的問題。

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