有一種導(dǎo)彈叫發(fā)射后不管導(dǎo)彈，意思是在發(fā)射以后不用手動(dòng)制導(dǎo)，它本身可以根據(jù)GPS或者慣性制導(dǎo)擊毀目標(biāo)。這種導(dǎo)彈省心省事，但對(duì)導(dǎo)彈的要求也高，否則它自動(dòng)拐彎回來(lái)怎么辦? 　　為何會(huì)講到這個(gè)問(wèn)題呢?現(xiàn)在作為世界初級(jí)品制造工廠(chǎng)的中國(guó)，正面臨成本上漲以及競(jìng)爭(zhēng)激烈的問(wèn)題。在日本，很多年前買(mǎi)中國(guó)制造的產(chǎn)品時(shí)總要多問(wèn)一句話(huà)，售后有保障嗎?在幫日本企業(yè)進(jìn)行招投標(biāo)服務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)來(lái)自中國(guó)的企業(yè)報(bào)價(jià)很低很便宜，但最終幾乎都是落選。
　　起初我很不明白，認(rèn)為這些報(bào)價(jià)、比價(jià)都有貓膩。最后日本著名經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家大谷告訴我，中國(guó)企業(yè)一般報(bào)價(jià)都很低，但是之后的運(yùn)行與維修成本很高，并且承諾的服務(wù)不到位；日本企業(yè)雖然初始成本比較高，但是運(yùn)行成本比較低(故障率)，維修的對(duì)應(yīng)到位，因此最后都會(huì)選擇日本公司而不會(huì)選擇中國(guó)公司。
　　據(jù)調(diào)查，很多中國(guó)公司因?yàn)槲幕�理念等，很少主�?dòng)考慮售后以及服務(wù)問(wèn)題，這樣在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中不乏失敗的例子。直到今天，約占80％的中國(guó)制造商還是在走重制造、輕服務(wù)的路，最終遭受損失的還是企業(yè)本身。
　　中鐵公司在海外有個(gè)重要的項(xiàng)目，本是中鐵公司的重中之重，可是最近卻很少有^提起，甚至怕人提起，這就是中鐵承擔(dān)的沙特阿拉伯的朝覲輕軌項(xiàng)目。當(dāng)年項(xiàng)目簽約，被媒體作為中國(guó)重型制造走出去的范例廣泛宣傳，可是事情過(guò)了好幾年，這個(gè)范例怎么樣了呢?
　　據(jù)公司年報(bào)披露，這個(gè)項(xiàng)目在中標(biāo)的時(shí)候中方很有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但建成一年后卻要虧10億美元，并且預(yù)計(jì)在結(jié)束時(shí)還要虧損近20億美元，幾乎把中鐵的所有海外利潤(rùn)都吃光了。其中最大的原因是，沒(méi)有認(rèn)真研究合同中所附加的建造后3年售后服務(wù)的條款要求，還是用國(guó)內(nèi)老一套來(lái)對(duì)應(yīng)國(guó)際事務(wù)。沙特地理環(huán)境特殊，再加上客戶(hù)的特殊要求，輕服務(wù)的惡果終于在這里出現(xiàn)。中國(guó)不是不能制造，但中國(guó)制造就像一枚自動(dòng)制導(dǎo)導(dǎo)彈，發(fā)出去了，后續(xù)工作很少有人會(huì)去考慮與關(guān)心。
　　中國(guó)制造是一項(xiàng)綜合的項(xiàng)目，從硬件的制造到軟件的提供，但是很多東西卻要靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，不可能靠短期效應(yīng)來(lái)達(dá)到。沒(méi)有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)，就算可以把東西制造出來(lái)，也不一定能獲得民眾的認(rèn)可。

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