【摘要】業(yè)務(wù)流程的再造與技術(shù)的改造升級(jí)是傳統(tǒng)媒體向媒介融合轉(zhuǎn)型遇到的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。業(yè)務(wù)流程改造的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)新聞信息的一次采集，多次利用，深度挖掘，多媒體發(fā)布，實(shí)現(xiàn)新聞產(chǎn)品價(jià)值的最大化。而技術(shù)的改造與升級(jí)必須緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo)，才能做到有的放矢。國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)媒體雖然在這方面作出了大量的探索與創(chuàng)新，但仍需人們的不斷努力與推進(jìn)，特別是在媒介信息終端方面，仍有待突破。
　　【關(guān)鍵詞】媒介融合 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)突破
　　
　　目前，傳統(tǒng)媒體正在加速?gòu)膯我幻襟w形態(tài)向媒介融合轉(zhuǎn)型。媒介融合環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體必須打破原有的業(yè)務(wù)流程，高度融合、整合不同的技術(shù)手段和媒介介質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)新聞資訊信息一次采集，全面共享，多次挖掘，多媒體發(fā)布這個(gè)目標(biāo)。
　　一、傳統(tǒng)媒體融合轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)流程
　　目前，對(duì)于媒介融合環(huán)境下不同媒體的業(yè)務(wù)流程人們還在不斷的探索中，現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程模式。但我們可以通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外媒體向媒介融合轉(zhuǎn)型的案例，從而對(duì)媒介未來(lái)的業(yè)務(wù)流程窺見(jiàn)一斑。
　　甘奈特公司（Gannett Company，Inc）是美國(guó)最大的報(bào)業(yè)集團(tuán)。為的是讓其報(bào)紙的讀者能在任何時(shí)候、任何地方，通過(guò)任何平臺(tái)，接收新聞和資訊，目前該集團(tuán)旗下的所有報(bào)紙都設(shè)立“信息中心”，取代傳統(tǒng)的總編室。用“信息中心”取代傳統(tǒng)編輯室不僅體現(xiàn)了報(bào)社對(duì)受眾需求的回應(yīng)，還表明集團(tuán)不僅在為旗下報(bào)紙、網(wǎng)站提供信息，還為各種不斷出現(xiàn)的手持移動(dòng)設(shè)備提供新聞及各種生活信息�；�于此理念，甘奈特公司信息中心打破了新聞編輯室的原有的部門(mén)設(shè)置(如時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、科技等部門(mén)），而是將其分為七個(gè)功能部：數(shù)字部（基于數(shù)據(jù)庫(kù)快速搜集新聞和信息）、公共服務(wù)部（社會(huì)監(jiān)督）、社區(qū)對(duì)話(huà)部(強(qiáng)調(diào)媒體與受眾的互動(dòng))、本地新聞部、內(nèi)容定制部（為小眾市場(chǎng)定制信息）、數(shù)據(jù)部（發(fā)布各類(lèi)“實(shí)用”信息）以及多媒體內(nèi)容制作部。對(duì)原有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的目的十分明確：一是強(qiáng)調(diào)本地新聞和信息的優(yōu)先地位；二是發(fā)布更多受眾所需要的各類(lèi)信息；三是實(shí)現(xiàn)每周7天、每天24小時(shí)不間斷地跨平臺(tái)發(fā)布資訊；四是更加重視與受眾的互動(dòng)及輿論監(jiān)督作用。
　　電視媒體借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的東風(fēng)正在集電視、網(wǎng)站、手機(jī)、移動(dòng)媒體等多種載體于一身，向“全媒體”形態(tài)發(fā)展。但原有滯后遲鈍的生產(chǎn)流程、采編機(jī)制等是其向媒介融合轉(zhuǎn)型最大的障礙，電視媒體必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造以適應(yīng)未來(lái)媒介發(fā)展的需要。在這方面，英國(guó)廣播公司BBC（以下簡(jiǎn)稱(chēng)BBC）邁出的步伐最快，有較大的參考價(jià)值。
　　BBC從2007年10月開(kāi)始著手機(jī)構(gòu)重組，廣播新聞、電視新聞、網(wǎng)絡(luò)新聞三大部門(mén)被取消，取而代之的是兩大編輯部――多媒體新聞部和多媒體節(jié)目部。過(guò)去，BBC所有的頻道和媒體平臺(tái)常常各自為戰(zhàn)，造成大量的內(nèi)部消耗與重復(fù)制作。機(jī)構(gòu)重組之后，這個(gè)問(wèn)題得到了很大緩解。例如，原BBC1臺(tái)王牌新聞播報(bào)節(jié)目《一點(diǎn)新聞》、《六點(diǎn)新聞》等各有各的制作隊(duì)伍，改革后這些節(jié)目共享一個(gè)制作班底，共享利用新聞素材，不僅降低了生產(chǎn)成本，而且提高了制作效率。
　　從上述案例中我們可以判斷出在媒介融合環(huán)境下新聞產(chǎn)品的制作流程：首先全能記者采集的新聞信息及多媒體素材能夠通過(guò)傳輸網(wǎng)絡(luò)快速進(jìn)入媒體的信息中心數(shù)據(jù)庫(kù)；新聞網(wǎng)站、掌媒等時(shí)效性最強(qiáng)的媒體可即時(shí)發(fā)布初級(jí)新聞產(chǎn)品；其次，新聞網(wǎng)站、掌媒可隨后發(fā)布經(jīng)過(guò)編輯的視頻新聞產(chǎn)品；第三，報(bào)紙媒體可在第二天、第三天及后續(xù)發(fā)布經(jīng)過(guò)深度加工過(guò)的新聞產(chǎn)品；最后，雜志、數(shù)字出版設(shè)等還可以在后期發(fā)布經(jīng)過(guò)深度挖掘和加工的產(chǎn)品或系列報(bào)道，從而實(shí)現(xiàn)信息資源利用最大化的目標(biāo)。
　　二、傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)支持
　　從新的業(yè)務(wù)流程我們可以推測(cè)，傳統(tǒng)媒體要適應(yīng)媒介融合的新聞生產(chǎn)需要，必須改造、升級(jí)現(xiàn)有設(shè)備系統(tǒng)，使新系統(tǒng)具備以下功能：
　　1、兼容不同媒介的新聞信息中心
　　在新技術(shù)浪潮的推進(jìn)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，傳統(tǒng)新聞媒介紛紛邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和跨媒體發(fā)展的步伐，媒介融合的新時(shí)期已經(jīng)到來(lái)。比如報(bào)紙這一歷史最悠久的新聞媒體，借助數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)傳播，推出了電子報(bào)紙、手機(jī)報(bào)、新聞視屏公告、綜合新聞網(wǎng)站等，將新聞信息載體從單一的印刷紙變成了多種不同載體的集群。廣播、電視等電子媒介除了原有信息載體外，也不斷推出了諸如網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、數(shù)字廣播電視、移動(dòng)電視等。傳統(tǒng)媒體正在從傳統(tǒng)意義上的報(bào)紙、廣播電視節(jié)目生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代意義上的內(nèi)容提供商，這無(wú)疑是一場(chǎng)史無(wú)前例的變革。
　　要成為真正意義上的內(nèi)容提供商，成立類(lèi)似于甘奈特報(bào)業(yè)集團(tuán)的“信息中心”是媒體的一個(gè)必然選擇。從技術(shù)的角度看，這樣的“信息中心”必須站在整個(gè)媒介集團(tuán)的高度，打通原報(bào)紙、網(wǎng)站、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介之間的技術(shù)界限，使信息不僅能在各媒介系統(tǒng)內(nèi)部快速通暢地流動(dòng)，更能在不同媒介系統(tǒng)之間快速通暢地流動(dòng)。前方記者無(wú)論使用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、PDA、數(shù)字平板電視等媒介，無(wú)論是通過(guò)有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)，無(wú)論是通過(guò)電信、互聯(lián)網(wǎng)還是廣電網(wǎng)絡(luò)，都能夠快速迅捷、穩(wěn)定高效地將所采集的信息傳輸?shù)剿鶎倜襟w的“信息中心”系統(tǒng)。媒介內(nèi)部，無(wú)論是報(bào)紙、網(wǎng)站還是電臺(tái)電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)都可以及時(shí)看到記者采集到的最新信息素材，并能對(duì)其進(jìn)行在加工、再創(chuàng)作，使原有資訊不斷升值。
　　2、強(qiáng)大的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)
　　如果說(shuō)“信息中心”是未來(lái)媒介管理資訊的前端平臺(tái)，那么強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)則是支持該系統(tǒng)的后端平臺(tái)。媒體將采集到的全部信息進(jìn)行數(shù)字化處理后錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)要易于用戶(hù)檢索。通過(guò)搜索引擎，人們不僅可以方便地通過(guò)文字進(jìn)行檢索，將來(lái)還可以通過(guò)圖片、音頻甚至視頻檢索信息，方便人們對(duì)信息的獲取。這就要求在建立或擴(kuò)建數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，不僅要以文字作為關(guān)鍵字，還要將相關(guān)音頻、圖像、視頻作為關(guān)鍵字；不僅建立文字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，還要建立音頻、視頻、圖像等數(shù)據(jù)庫(kù)，而且這些數(shù)據(jù)庫(kù)是互聯(lián)互通的。比如，BBC正在開(kāi)發(fā)下一代數(shù)據(jù)搜索引擎。利用新的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，用戶(hù)通過(guò)輸入聲音和圖像就能查找到BBC電視臺(tái)和廣播臺(tái)相關(guān)的音頻和視頻資料。而B(niǎo)BC的節(jié)目創(chuàng)作人員也能更方便地找到他們需要的資料，以便他們重新包裝和循環(huán)使用歷史資料。
　　另外，該數(shù)據(jù)庫(kù)還應(yīng)是易于訪(fǎng)問(wèn)的。不僅能在媒介內(nèi)部或使用內(nèi)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)，在媒介外部及使用外網(wǎng)也能快速訪(fǎng)問(wèn)；不僅能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，使用其他媒介如手機(jī)、平板電視等也能快速訪(fǎng)問(wèn)；不僅能通過(guò)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，也能通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。這就要求媒介數(shù)據(jù)庫(kù)必須具備多接口、高兼容功能，方便與其他媒介進(jìn)行連接。
　　3、面向不同媒介的資訊發(fā)布技術(shù)
　　從受眾的角度看，媒介融合帶給受眾最直觀的感受就是媒介終端在信息接收與發(fā)送時(shí)的及時(shí)、互動(dòng)和融合等特性。
　　這里所說(shuō)的終端指的是新聞信息的接收器或承載器。過(guò)去，人們只能通過(guò)報(bào)紙、電視機(jī)和收音機(jī)等媒介接收新聞信息。由于媒介本身的局限性，人們要么無(wú)法及時(shí)接收信息（如報(bào)紙），要么無(wú)法自由地、隨處隨地地接收信息（如電視），要么接收的信息形式有限制（如廣播）。要真正實(shí)現(xiàn)媒介融合，必須在媒介使用終端上有突破，讓受眾能隨時(shí)隨地用終端設(shè)備查看各種不能媒介的新聞信息，而且還能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。
　　在這方面，國(guó)外媒體已經(jīng)開(kāi)始了相關(guān)技術(shù)探索和產(chǎn)品研制。例如，紐約時(shí)報(bào)（The New York Times Company）將重點(diǎn)放在與知名IT公司聯(lián)合研發(fā)電子報(bào)紙閱讀器。2006年4月28日，紐約時(shí)報(bào)與微軟公司共同開(kāi)發(fā)了一種能標(biāo)示頁(yè)碼、適合筆記本電腦閱讀的媒介新產(chǎn)品，稱(chēng)作“時(shí)報(bào)閱讀器（Times Reader)”。2007年，紐約時(shí)報(bào)又與電子閱讀器Amazon Kindle合作，讓讀者可以在該閱讀器上訂閱報(bào)紙信息，享受幾乎等同于紙質(zhì)書(shū)報(bào)那樣的閱讀體驗(yàn)。2009年，該公司又聯(lián)手美國(guó)蘋(píng)果公司（Apple Inc），開(kāi)發(fā)MAC系統(tǒng)電子閱讀器。
　　在廣電媒體方面，BBC在多媒體信息發(fā)布技術(shù)方面也取得了較大成就。2007年12月25日，BBC iplayer播放器正式上線(xiàn)。iplayer是BBC推出的一款網(wǎng)絡(luò)視頻軟件，用戶(hù)可以通過(guò)它觀看多達(dá)400多小時(shí)的免費(fèi)電視節(jié)目。在BBC節(jié)目首播一周后，用戶(hù)就能利用iplayer軟件免費(fèi)下載，然后用收音機(jī)、電視機(jī)、電腦、手機(jī)或者其他移動(dòng)終端觀看。通過(guò)iplayer，BBC終于從技術(shù)上打破了媒介之間的障礙，實(shí)現(xiàn)了廣播、電視、網(wǎng)站、移動(dòng)等終端的融合。
　　現(xiàn)在，新聞網(wǎng)站通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)基本可以做到隨時(shí)隨地地向用戶(hù)發(fā)送信息，人們只要有筆記本電腦或手機(jī)、有網(wǎng)線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，就可以上網(wǎng)閱讀最新資訊。雖然這種方式較以前已經(jīng)有了極大地進(jìn)步，但距離媒介融合環(huán)境下的信息接收方式還有著較大的差距。首先，通過(guò)筆記本電腦上網(wǎng)仍然受到設(shè)備本身的條件所限制，無(wú)法隨時(shí)隨地自由地獲得信息。筆記本電腦雖然可以攜帶，但體積仍然較大，且電力有限。其次，手機(jī)體積小巧，便于攜帶，功能日益強(qiáng)大，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)獲取資訊，看上去好似完美，但仍然有一定的局限。主要體現(xiàn)在目前移動(dòng)通信網(wǎng)主要針對(duì)語(yǔ)音通話(huà)而設(shè)計(jì)的，其傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量還較為有限，即便是3G網(wǎng)絡(luò)也不能完全支持大規(guī)模、大范圍的數(shù)據(jù)通信，如在線(xiàn)高清視頻直播等。而且手機(jī)屏幕較小，無(wú)法獲得較佳的視覺(jué)體驗(yàn)。第三，目前各種移動(dòng)終端缺乏互動(dòng)體驗(yàn)，無(wú)法像使用電腦一樣實(shí)現(xiàn)受眾與媒介、受眾與受眾的互動(dòng)。
　　結(jié)語(yǔ)
　　總的來(lái)說(shuō)，技術(shù)的升級(jí)改造必須是為媒體的業(yè)務(wù)流程服務(wù)的，這樣才能做到有的放矢。在媒介用戶(hù)終端方面，我們現(xiàn)在還無(wú)法想象未來(lái)媒介終端產(chǎn)品的具體形態(tài)，但可以預(yù)測(cè)，媒介融合時(shí)代人們手中所持的信息接收終端一定具備能及時(shí)快捷接收多媒體信息、能方便發(fā)布信息與傳者及受者互動(dòng)，能按照自己的意愿定制各種信息――“我的新聞”，易于在終端上創(chuàng)建自己的媒介版面。這些都證明了目前的各種信息接收終端還無(wú)法適應(yīng)媒介融合環(huán)境下的信息接收與互動(dòng)，還有待新技術(shù)的出現(xiàn)與媒介的不斷探索開(kāi)發(fā)。
　　【本文系華中科技大學(xué)文華學(xué)院“文科實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心”研究項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：J0900740116】
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　　（作者：華中科技大學(xué)文華學(xué)院新聞系教師）
　　責(zé)編：葉水茂

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