成天抱怨酒店工作的人,真得不適合做酒店
發(fā)布時間:2019-08-21 來源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:
可能是自己在酒店圈里待得太久,常聽人說工資太低,沒有空閑時間,沒地位,不自由,對自己親媽都沒怎么笑過每天還要對著一群又一群的陌生人笑,逢年過節(jié)都沒法和自家親友聚在一起......同樣的東西聽多了會令人麻木,但同樣的抱怨存在久了會令人失落。
工作消極,沒有效率,對待工作的態(tài)度有如仇人相逢。這不是個別案例,幾乎是一個普遍現(xiàn)象了,并且隱藏的很深。各個層級相互間信息隔離,有些內(nèi)情并不能及時為人知曉,對工作有怨言的人不能及時被優(yōu)化,那么就意味著他將引導(dǎo)更多人的想法,最后導(dǎo)致整個群體都變得消極墮落,這樣的公司還要談發(fā)展?我看要繼續(xù)維持都難。
酒店人抱怨這個工作,抱怨這個行業(yè),抱怨沒時間,莫非其他行業(yè)就很空閑?現(xiàn)在的社會以發(fā)展為主題,任何一個社會參與者都有著自己的權(quán)力、義務(wù)與責(zé)任,每個社會參與者的付出與回報(bào)都成正比,無業(yè)游民很有空,流浪漢很有空,拾荒者很有空,那么生活狀態(tài)是否一樣呢?做酒店,領(lǐng)導(dǎo)和員工都一樣,真正把酒店當(dāng)作自己的家時,還會抱怨時間少嗎?
酒店業(yè),說的直白些,就是一線服務(wù)業(yè),我們的服務(wù)中心與最終作用點(diǎn),就在客戶身上。為客戶提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù),酒店業(yè)是這樣,其他行業(yè)同樣也是這樣。
除去服務(wù)業(yè),第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)同樣也要服務(wù)客戶,政府機(jī)關(guān)也要以良好的態(tài)度面對人民群眾。即使有很差的態(tài)度對待受眾的現(xiàn)象,那么,其必定是不會持久的,終將被社會需求所驅(qū)散,一個社會不需要的事物被社會淘汰,再自然不過。我認(rèn)為這不是酒店工作的內(nèi)容問題,而是態(tài)度問題。
抱怨酒店工作沒地位,仍舊是一個不合邏輯的觀點(diǎn),社會體系的構(gòu)成多樣,但都是不可缺少的。內(nèi)容確有其區(qū)別,但承擔(dān)的責(zé)任也不同。我們生于天地間自然平等,每個人的表現(xiàn)狀態(tài)都是個人努力的結(jié)果,但將一些表面的東西加以人格化感情化,難免會出現(xiàn)心理上的不平乃至敵視。所以我認(rèn)為總是以個人角度出發(fā),并未客觀地研析現(xiàn)象與本質(zhì)、整體與局部的聯(lián)系時,再受到一些感性影響,這樣產(chǎn)生的想法并不可取。
對于種種不滿和抱怨,歸根結(jié)底,問題還是出在人自身上。如果我們樂于奉獻(xiàn),吃苦耐勞,永遠(yuǎn)將工作當(dāng)自己人生的事業(yè)去做,把同事視作朋友視作家人,以積極向上的進(jìn)取之心去對待業(yè)務(wù),全面的去認(rèn)識這個行業(yè),客觀面對這個工作,就不會產(chǎn)生一些抱怨或其他的負(fù)面心理。而且只一味抱怨環(huán)境,而不改變自身的錯誤,那么我可以負(fù)責(zé)任地告訴你,無論在哪,你依然會充滿抱怨。
不去反省自身,不去改變自己,只會抱怨,在我看來,這個世界上是沒有合適的工作能滿足你的,至少酒店工作是不適合了。
再者,如果作為管理層或是領(lǐng)導(dǎo)層的人員對這個工作或是這個行業(yè)有抱怨的話,那真不如別干了,另謀高就吧。作為管理層,穩(wěn)定集體心理是最基本的要求,為將為帥者心思不定,即使雄師百萬,沒有一個向心力,只會軍心渙散。
不過說到這里,換個角度來看問題,有些事,依然值得反省。
試想下,為什么從事酒店工作的員工會有抱怨?為什么酒店業(yè)的管理人員會有抱怨?為什么說這個行業(yè)是一個讓人抱怨的行業(yè)?無風(fēng)不起浪,之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,除了人自身的問題,具體到這個行業(yè),也必然有其不足之處。
那么在打消從業(yè)者個人問題的同時,彌補(bǔ)或清除行業(yè)工作中的一些不足,是否就可以減少從業(yè)人員對這個行業(yè)工作的抱怨呢?我們來一步一步推演。
我們可以研究更加合理的工作標(biāo)準(zhǔn),可以設(shè)計(jì)更加周密的工休制度,完善從業(yè)者身心培養(yǎng)與利益保護(hù)體系,提升產(chǎn)品形象與品牌自信,讓員工以從事我們的工作為驕傲,把成為我們的員工當(dāng)作一種榮耀,使酒店工作的精神及作風(fēng)成為其他服務(wù)業(yè)乃至其他行業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣,到那時,還會有這類抱怨嗎?
但我們也應(yīng)看到,人的思想意識是會受到環(huán)境影響的,至少從其會抱怨環(huán)境這個事情上就能清晰地發(fā)現(xiàn)。那么話又說回來,如果我們設(shè)計(jì)好發(fā)展方向,規(guī)劃好前進(jìn)的路子,將希望與未來聯(lián)系當(dāng)下,將設(shè)想與方案落到實(shí)處,并且,這一切都讓這些有抱怨或有可能會有抱怨的人看到,那么這些人沒準(zhǔn)還會成為一股強(qiáng)勁的推動力,幫助酒店事業(yè)向好發(fā)展。
世間萬物相輔相成,沒有孤立的存在,也沒有絕對的群體,所以,抱怨環(huán)境的人應(yīng)該反省自己,不然環(huán)境就會將你淘汰,抱怨人的環(huán)境也應(yīng)反省自身,不然人們也會反過來改變這個環(huán)境。
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