品牌服裝企業(yè)基于核心價值鏈的信息化建設路徑探究
發(fā)布時間:2019-08-13 來源: 短文摘抄 點擊:
摘要:伴隨著信息通信技術的發(fā)展,信息化已成為服裝企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求,F(xiàn)有服裝信息化研究或偏重宏觀層面或側(cè)重單個業(yè)務環(huán)節(jié)的信息化,鮮有將二者結(jié)合,基于核心價值鏈的信息化建設路徑研究。本文采用案例研究方法,通過對一家品牌服裝企業(yè)的深入研究,歸納了一條基于核心價值鏈的信息化建設路徑。該路徑包括四個階段:流程體系建設、戰(zhàn)略指標體系構建、核心價值鏈信息系統(tǒng)建設、戰(zhàn)略指標體系跟蹤。這一研究拓展了信息化建設的內(nèi)涵,對品牌服裝企業(yè)的信息化建設具有理論價值和實踐意義。
關鍵詞:品牌服裝;價值鏈;信息化;戰(zhàn)略績效;案例研究
一、引言
企業(yè)信息化,是指廣泛使用信息通信技術,充分開發(fā)和利用信息資源,提高企業(yè)運行效率,進而提高企業(yè)競爭力的工程。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展,我國品牌服裝企業(yè)普遍借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行銷售,然而企業(yè)內(nèi)部信息化水平偏低,停留在電子文檔處理、電子郵件、財務管理的基本的信息與數(shù)據(jù)處理上。如何幫助品牌服裝企業(yè)進行有效的信息化建設,提高企業(yè)的綜合實力,值得深入探討。
二、文獻回顧
現(xiàn)有服裝企業(yè)信息化研究可以歸納為兩類:第一類從宏觀層面論述了信息化對于服裝行業(yè)的必要性,建議政府扶持引導,企業(yè)加大資金投入,企業(yè)挖掘培養(yǎng)信息化人才;第二類則從專業(yè)化模塊入手,研究了專業(yè)化軟件的特征和作用,比如服裝設計軟件、進銷存軟件、客服關系管理軟件等。以往研究鮮有站在原創(chuàng)品牌服裝企業(yè)的立場,從整個企業(yè)核心價值鏈的角度研究企業(yè)信息化的方法。與以往不同,本文采用單案例研究,選擇了一家原創(chuàng)品牌服裝企業(yè)(簡稱A企業(yè)),通過完整的核心價值鏈信息化建設過程,探究原創(chuàng)品牌服裝企業(yè)信息化建設路徑。
三、研究方法
本文采用單案例研究方法,主要有三方面的原因:其一,本文著重探討品牌服裝企業(yè)的基于核心價值量的信息化建設路徑,屬于“怎么樣”問題類型,適合使用探索式的案例研究方法;其二,單案研究是多案例研究的基礎,通過單一案例研究能較好的歸納現(xiàn)象特征,并挖掘想象背后的規(guī)律,尋找理論邏輯,將來可以通過多案例研究來檢驗;其三,單案例研究可以讓筆者集中精力,充分搜集信息,更深入地對案例企業(yè)進行調(diào)研與分析。
。ㄒ唬┌咐艣r
A公司成立于2010年,屬于淘品牌,是以童裝為主導的原創(chuàng)設計品牌,連續(xù)多年排名天貓類目前十,曾獲得“中國影響力童裝品牌”稱號。
A公司在2013年,聘請外部軟件公司開發(fā)了一套信息系統(tǒng),包含了進銷存、淘寶平臺促銷活動設置、淘寶平臺訂單信息維護、倉儲發(fā)貨等模塊。到2015年,隨著業(yè)務的發(fā)展,之前的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足要求。同時企業(yè)希望借助信息化系統(tǒng)的建設,實現(xiàn)標準化、規(guī)范化,支撐戰(zhàn)略績效落地。
在這種情況下,A公司于2015年7月發(fā)起了一個集流程體系建設、信息系統(tǒng)建設、戰(zhàn)略績效監(jiān)控于一體的管理提升項目。項目負責人由信息中心總監(jiān)擔任,關鍵用戶由業(yè)務骨干組成。經(jīng)過業(yè)務摸底,分析建模,初步完成了A企業(yè)的業(yè)務流程體系。之后開始公司戰(zhàn)略績效指標體系設計、優(yōu)化。到了2017年上半年,A企業(yè)的幾乎所有業(yè)務流程都已融入系統(tǒng)。截止到目前,這些信息系統(tǒng)已經(jīng)支撐業(yè)務運轉(zhuǎn),同時跟蹤公司戰(zhàn)略績效一年時間。
。ǘ⿺(shù)據(jù)收集
本研究采用檔案文件、深度訪談、現(xiàn)場觀察等方法收集數(shù)據(jù),多樣化的數(shù)據(jù)來源保證了案例資料的信度。
本研究對案例企業(yè)的組織架構、規(guī)章制度、流程體系文件、信息化建設的相關檔案文件進行了收集、整理、分析。
本研究對案例企業(yè),包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理在內(nèi)的30人次,近50小時的深入訪談,覆蓋了所有業(yè)務模塊,訪談采用半結(jié)構化的訪談方式。
本研究深入企業(yè)內(nèi)部,觀察了流程體系執(zhí)行情況,以及基于核心價值鏈的信息系統(tǒng)運行情況。
。ㄈ⿺(shù)據(jù)分析
本研究主要使用時間序列分析和解釋性分析。首先對收集的資料按時間整理、排序,然后進一步探究案例基于核心價值鏈的信息化的具體路徑。
四、研究發(fā)現(xiàn)
A公司基于核心價值鏈的信息化建設可以分為四個階段:流程體系建設、戰(zhàn)略績效指標構建、信息系統(tǒng)建設、戰(zhàn)略績效指標執(zhí)行跟蹤。每個階段具體內(nèi)容和階段成果如下:
。ㄒ唬┝鞒腆w系建設階段
從2015年7月到2016年3月,歷時9個月時間。最終形成包含4級的流程體系,其中:
0級流程為A公司級流程圖,如圖1所示。包括戰(zhàn)略流程、核心流程、支持流程,其中核心流程即是核心價值鏈,戰(zhàn)略流程和支持流程組成輔助價值鏈。
1級流程共10個,為戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈管理、市場營銷、客戶服務、倉儲物流、人力資源、行政管理、財務管理、流程及信息化管理;
2級流程由1級流程分解得出。
3級流程為單元流程,由2級流程進一步分解得出,每一個單元流程都有明確的成果產(chǎn)出,單元流程之間彼此銜接。
通過第一階段的工作完整呈現(xiàn)了A企業(yè)的業(yè)務流轉(zhuǎn),實現(xiàn)了A公司內(nèi)部的組織邊界跨越,為后續(xù)戰(zhàn)略績效指標構建和信息系統(tǒng)建設工作奠定了堅實基礎。
。ǘ⿷(zhàn)略績效指標構建階段
基于第一階段的業(yè)務體系建設,A公司用了一個月的時間進行戰(zhàn)略績效指標體系建設。一方面,自下而上,深入整理各個業(yè)務模塊的核心業(yè)務指標;另一方面,自上而下,基于公司整體戰(zhàn)略進行指標分解。最終將公司戰(zhàn)略績效指標與各業(yè)務模塊指標相互關聯(lián),形成了一套指標間互相聯(lián)動的戰(zhàn)略績效指標體系,如圖2所示。
。ㄈ┬畔⑾到y(tǒng)建設階段
從2016年1月到2017年4月,歷時15個月時間。
基于前期整理的公司核心價值鏈過程(產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈管理、市場營銷、客戶服務、倉儲物流),A公司最終形成了一套涵蓋PLM、SCM、OMS、WMS的信息化系統(tǒng)。具體各個信息化模塊介紹詳見表1。
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