信息的反饋和處理程序

　1.目的：明確信息反饋和處理的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，使藥品信息及時反饋，保障藥品質(zhì)量。

　2.范圍：客戶、上級部門、藥政部門、用戶訪問。

　3.責(zé)任：質(zhì)量管理部經(jīng)理、QA 主管、總工程師等。

　4.內(nèi)容：

　4.1 市場部應(yīng)將客戶信息定期上報總工程師，由總工程師閱后交質(zhì)量管理部經(jīng)理，由質(zhì)量管理部經(jīng)理組織相關(guān)部門進(jìn)行討論，并麗成有關(guān)部門制訂整改計劃，限期整改。

　4.2 對于上級、藥政部門的質(zhì)量信息，由總工程師負(fù)責(zé)收集整理，組織有關(guān)人員、部門進(jìn)行討論，制訂相應(yīng)的計劃。

　4.3 對于其它渠道的信息，質(zhì)量管理部應(yīng)注意收集，整理上報總工程師。

　4.4 用戶訪問見用戶訪問規(guī)程。

　5.培訓(xùn)：

　5.1 培訓(xùn)對象：總工程師，質(zhì)量管理部門經(jīng)理，QA 主管等。

　5.2 培訓(xùn)時間：二小時。

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