有關(guān)明年工作計(jì)劃四篇 明年工作計(jì)劃 篇 1

　 一、貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革工作

　 成立以院長為組長，三科主任為副組長，各科主任為成員的醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組。按上級(jí)要求開展醫(yī)改工作。5 月份實(shí)施國家基本藥物制度并做好在崗不在編人員的免試及過渡考試審核工作，接著做好機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置工作，組織好競(jìng)聘資格過渡考試，競(jìng)聘上崗和人員分流及全員簽訂聘用合同等工作，力爭(zhēng)按上級(jí)的部署安排完成醫(yī)改工作。

　 二、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)公共衛(wèi)生工作

　 1、居民健康檔案工作繼續(xù)加大力度，全體職工及村醫(yī)生全員發(fā)動(dòng)，逐戶上門建檔，重點(diǎn)做好各類人群的建檔，管理工作，要求十一月份前完成本項(xiàng)工作。

　 2、傳染病防控工作：下半年著重防控手足口病、流行性腮腺炎、鉤體、狂犬病的傳染病防控工作，繼續(xù)加大艾滋病的宣傳力度。

　 3、計(jì)劃免疫、婦幼保健進(jìn)一步加強(qiáng)。

　三、醫(yī)療服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)

　 我院醫(yī)療服務(wù)中，因醫(yī)療綜合改革未完成，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)情緒化影響醫(yī)療服務(wù)，工作有所下滑，下半年還要狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，聯(lián)系醫(yī)院目前存在的問題和不足，深入開展醫(yī)院改革，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，貫徹落實(shí)各類崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度，使工作制度化、規(guī)范化，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為啟發(fā)性的主題來抓。

　 四、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)

　 我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室建設(shè)任務(wù)數(shù) 10 所，已全部落實(shí)土地，報(bào)上級(jí)部門設(shè)計(jì)，已報(bào)批設(shè)計(jì) 5 所，將在下半年開始衛(wèi)生室建設(shè)將逐步動(dòng)工興建。力爭(zhēng)按時(shí)按質(zhì)按量完成建設(shè)工作。

　 總之醫(yī)院的每一項(xiàng)工作都在有條不紊地進(jìn)行著，通過我院全體干部職工的共同努力、各項(xiàng)工作會(huì)順利完成，我院各方面的發(fā)展將更上一個(gè)新臺(tái)階。

　明年工作計(jì)劃 篇 2

　 一：初訪

　1、心理準(zhǔn)備

　 針對(duì)此狀況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司 OfficeMate 品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶與公司構(gòu)成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已構(gòu)成的忠誠度，相信透過自身對(duì)工作用心的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí)，能夠打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達(dá)成合作意向。

　 2、開場(chǎng)白

　 在具體工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開場(chǎng)說辭（開場(chǎng)白）。

　 如，“您好，我是成都 OFFICEMATE 也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著 10000 多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購、OEM 的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，相信能夠滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等，透過培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，到達(dá)子正圓腔、清晰、簡(jiǎn)潔（統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范）的效果，并將開場(chǎng)白時(shí)間控制在 1 分鐘以內(nèi)。

　 3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機(jī)會(huì)。

　 在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前；待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)行開場(chǎng)白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL 聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

　 4、初訪工具（產(chǎn)品目錄單、名片等）應(yīng)用

　 在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡(jiǎn)潔、清晰），以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對(duì)方就自身需

　要進(jìn)行檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)行開場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。

　 5、禮儀、著裝等

　 穿戴整齊，微笑，應(yīng)對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

　 個(gè)性強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一齊進(jìn)行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督，并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、推薦，對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。

　 二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化

　 1、總結(jié)資料：

　 總結(jié)資料應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用狀況（包括使用品牌、數(shù)量等）等，這些都需要在初訪時(shí)，透過有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善狀況下的詢問獲得。

　 2、召開例會(huì)

　 工作總結(jié)應(yīng)構(gòu)成每一天一次的例會(huì)制度（下午下班之前），例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先務(wù)必進(jìn)行自我總結(jié)，接下來，各銷售人員務(wù)必對(duì)一天下來對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過程進(jìn)行闡述，對(duì)自身工作狀況進(jìn)行自評(píng)，如：

　 （1）獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達(dá)成；

　 （2）在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改善；

　 （3）對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具（如開場(chǎng)白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等）透過當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改善或增強(qiáng)的"地方；

　 （4）是否需要采取新的工作方式。

　 就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并構(gòu)成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。

　明年工作計(jì)劃 篇 3

　 一、指導(dǎo)思想

　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　 2、圍繞公司 20xx 年產(chǎn)銷 15 萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

　 二、部門總體工作思路

　 按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　 1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　 2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　 3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　 4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　 5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。

　 6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

　 7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

　 三、工作目標(biāo)

　 1、保修期內(nèi)客戶回訪率為 100%。

　 2、服務(wù)滿意率 98%以上。

　 3、配件出貨正確率為 98%以上。

　四、人員要求

　 1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　 2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　 五、客戶信息管理

　 1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　 2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

　 3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

　 4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

　 六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

　 1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

　 2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　 3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

　 七、投訴管理

　在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。

　應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

　 八、客服人員培訓(xùn)

　 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

　 1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

　 2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　明年工作計(jì)劃 篇 4

　 采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署

　 一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。

　 二、對(duì)于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。

　 三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費(fèi)用。

　 四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。

　 五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。

　 六、以遵循 gsp 為標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。

　 七、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場(chǎng)嗅覺能力。

　 八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)的市場(chǎng)份額而積極努力。

　 九、對(duì)于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準(zhǔn)備。

　十、繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作，仍然堅(jiān)信一個(gè)出色的內(nèi)勤是十個(gè)乃至優(yōu)秀銷售員的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　 新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因?yàn)樗�的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造利潤來提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!

相關(guān)熱詞搜索：工作計(jì)劃 明年