《品質檢查關注要點》培訓考核試題

　 部門 工程技術部

　姓名

　 日期

　成績

　一、填空題（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1、住宅品質關注要點有項目經理、_____________、_____________、_____________、_____________。

　2、客戶服務品質對外管控要點是_____________、企業(yè)形象、_____________。

　3、工程品質管控要點是電梯管理、_____________、_____________、_____________。

　4、環(huán)境品質管控要點是_____________、_____________、現場管理、_____________。

　5、秩序品質管控要點是_____________、內部管理、_____________、_____________。

　二、 判斷 題 （每題 4 4 分 ，共 4 24 分）

　1、設備維保計劃及能耗管理屬于客服關注要點。

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　2、日常檢查、夜查、保潔質量月度檢查、外包公司人員考勤檢查屬于項目品質關注要點之一。

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　3、業(yè)戶投訴處理屬于客戶服務品質管控要點。

　 （

　 ）

　4、消防報警系統(tǒng)檢查及應急響應屬于秩序維護消防、弱電設施設備管控類管控要點。

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　 ）

　5、環(huán)境品質管控要點中，服務監(jiān)管標準不能由外包單位填寫。

　 （

　 ）

　6、“消殺計劃、提示、評估以及消殺人員的進出簽到及上崗證件留存”屬于環(huán)境管控要點中的內部管理。

　 （

　 ）

　 三 、簡答題 （第 1 1 題 題 6 16 分，第 第 2 2 題 題 5 15 分，共 1 31 分 。

　評分詳情詳看答案內標注 ）

　1、電梯管理品質管控要點有哪些？

　2、消防設施設備管理品質管控要點有哪些？

　 《品質檢查關注要點》培訓考核 試題答案

　一、填空題（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1、客戶管理

　 工程管理

　 安全管理

　 環(huán)境管理 2、對客服務

　 內部管理 3、消防設施設備管理

　 設備維保計劃及能耗管理

　 公共設施管理 4、外包管理

　 內部管理

　 安全管理 5、消防、弱電設施設備

　 安全管理

　 崗位檢查

　二、 判斷 題 （每題 4 4 分 ，共 4 24 分）

　 1-6 × √ √ √ √ ×

　三 、 簡答題 （第 1 1 題 題 6 16 分，第 第 2 2 題 題 5 15 分 ，共 共 1 31 分 ， 評分詳情詳看答案內標注）

　1、電梯管理品質管控要點有哪些？ 答：A、電梯維保合同中缺少物業(yè)管理要求條款； B、電梯維保人員的有效工作證件備案； C、電梯平層圖準確性； D、電梯保養(yǎng)記錄；（每小點 4 分）

　 2、消防設施設備管理品質管控要點有哪些？ 答：A、消防主機記錄不齊全，許多消防末端設備啟動、停止消防主機無記錄 B、地下車庫消防風機房疏于管理，機房內有雜物，部分風機不能正常工作； C、消防管網的閥門要打開；（每小點 5 分）

　項目經理簽字確認：

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