以客戶為中心

　以?shī)^斗者為本讀后感

　華為的成長(zhǎng)來(lái)自于它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力源自它的核心價(jià)值觀，即以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗。下面是第一文檔網(wǎng)為大家整理的以客戶為中心 以?shī)^斗者為本讀后感 ，供大家參考。以客戶為中心 以?shī)^斗者為本讀后感近期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《以?shī)^斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書(shū)中從創(chuàng)造價(jià)值、評(píng)價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值，以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個(gè)基層管理者，讀完這本書(shū)后我深有體會(huì)。

　 一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”

　 任正非說(shuō)：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺(jué);二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神;三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張，必須有這三個(gè)要素。”在基層管理中，管理者需要有敏銳嗅覺(jué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)公司文件，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

　 華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是，只要有新增長(zhǎng)點(diǎn)就不能追求完美，追求完美就不可能有增長(zhǎng)點(diǎn)，一定要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn)行性。作為基層管理者，我們?cè)诒静块T中推行各種政策時(shí)，只要方向上與上級(jí)公司一致，就可以嘗試推行，在推行過(guò)程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠(yuǎn)停留在設(shè)想

　之中。

　 二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號(hào)

　 首先，我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評(píng)價(jià)體系

　 基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí)，強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評(píng)價(jià)，使得做實(shí)的人有適合的待遇和地位。基層員工的考核要將勞動(dòng)成果放在第一位，勞動(dòng)技能放在第二位�；鶎訂T工加工資，主要看價(jià)值貢獻(xiàn)，不要把等級(jí)過(guò)于絕對(duì)化�；�于價(jià)值貢獻(xiàn)，小步快跑，多勞多得。以絕對(duì)考核為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整工資。這樣就是這個(gè)評(píng)級(jí)簡(jiǎn)單化，而且量化、公開(kāi)化，基層員工就看到了希望。

　 其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工

　 從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動(dòng)機(jī)從發(fā)，越是達(dá)不到利己的目的;相反越是從利他的動(dòng)機(jī)出發(fā)，反而越使自己活得更好。

　 華為市場(chǎng)部有個(gè)口號(hào)：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì)，別人過(guò)得好，我為他高興;別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識(shí)。要通過(guò)考核激勵(lì)將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來(lái)。

　 比如，隨著減員增效的大勢(shì)，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時(shí)人員不足的現(xiàn)象。此時(shí)當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。

　 通過(guò)閱讀“以?shī)^斗者為本”，我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實(shí)實(shí)在在好用的方法。我想，通過(guò)

　優(yōu)化基層考核和管理，“以?shī)^斗者為本”吹響集結(jié)號(hào)，一定會(huì)讓基層員工活躍起來(lái)，讓基層的奮斗者越來(lái)越多，讓奮斗者們成為一個(gè)奮斗的群體。

　 以客戶為中心 以?shī)^斗者為本讀后感作為基層管理者，我第一時(shí)間就被《以客戶為中心》這本書(shū)的書(shū)名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。

　 短短幾年，華為迅速成長(zhǎng)，這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余，更陷入深深的思考，華為的成功秘訣到底是什么?

　 一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由

　 企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化，而是我們要追求利潤(rùn)的適量化，在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn)，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　 二、了解客戶需要，才能以客戶為中心

　 中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們

　的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。

　 我們現(xiàn)在的客戶，從 50 后到 90 后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對(duì)我們的營(yíng)銷要求高。但是，萬(wàn)變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無(wú)一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。

　 三、用“雙優(yōu)”來(lái)打動(dòng)并留住客戶

　 企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放�，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi)，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。

　 品牌的核心是誠(chéng)信，誠(chéng)信的保證是質(zhì)量�？蛻舻男枨螅�是我們努力的方向。回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過(guò)程，就是我們多年來(lái)對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年

　對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào)，真正地融入了油品品質(zhì)。

　 除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來(lái)的賣方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜��?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较�，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過(guò)程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。

　 作為每天直接面對(duì)客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā)，用開(kāi)放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。

　 以客戶為中心 以?shī)^斗者為本讀后感華為的成長(zhǎng)來(lái)自于它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力源自它的核心價(jià)值觀，即以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗。通過(guò)學(xué)習(xí)《以客戶為中心》和《以?shī)^斗者為本》，感觸很深，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

　 一、成就客戶

　 正如華為總栽任正非先生所言：我們沒(méi)有商道，我們就是以客戶為中心，讓客戶高興，把錢給我。為客戶提供有效

　服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。但在我們公司內(nèi)部，部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變，面對(duì)客戶的要求，仍擺出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因這樣做，我們付出了慘痛的教訓(xùn)，丟掉了市場(chǎng)和銷售量，失去了部分客戶。

　 二、艱苦奮斗

　 在華為公司，奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中為充實(shí)提高自己而做的努力，堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。所謂奮斗者：即信念堅(jiān)定、忠誠(chéng)敬業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值的人，這樣的人是有理想、有信仰的勞動(dòng)者。

　 華為的價(jià)值分配理念強(qiáng)調(diào)以?shī)^斗者為本，導(dǎo)向隊(duì)伍的奮斗和沖鋒。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。當(dāng)員工接受這個(gè)假設(shè)去奮斗并一再得到驗(yàn)證時(shí)，這個(gè)假設(shè)就轉(zhuǎn)化為一種信念，也就是我們通常所謂的價(jià)值觀和企業(yè)文化。

　 以?shī)^斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才，并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非�；�礎(chǔ)和重要的薪酬管理，為華為解決了四個(gè)基本問(wèn)題，即報(bào)酬什么，指報(bào)酬導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)付酬而不是按辛苦付酬;怎么報(bào)酬是指各種報(bào)酬形式的定位，只有結(jié)構(gòu)合理、定位清晰才能發(fā)揮最大的作用;報(bào)酬多少，既考慮外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的報(bào)酬水平，

　又權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開(kāi)多大的差距，有差距才有動(dòng)力;支付能力是要在期望和可能之間找到平衡，以保持華為報(bào)酬政策的合理、適度、長(zhǎng)久的特性。有志者奮斗無(wú)悔，唯拼搏成就人生。我們除了奮斗，別無(wú)選擇。

　 江蘇石油正在奮進(jìn)“1133”,向新三年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)，我們要學(xué)習(xí)“以?shī)^斗者為本”的華為管理精神，結(jié)合公司實(shí)際，實(shí)事求是，以問(wèn)題為導(dǎo)向，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，作為安全管理人員，要結(jié)合自身工作，圍繞全環(huán)保數(shù)質(zhì)量主要是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任問(wèn)題這個(gè)重點(diǎn)，時(shí)刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量這根弦，振奮精神，鼓足勇氣，一起加入“奮斗者”的方陣，攜手并肩，樹(shù)立憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，戒空談、做實(shí)事，干一件、成一件，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　 三、自我批判

　 自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。

　 孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂(lè)”，這是兩千多年前的哲理，放到現(xiàn)在來(lái)講，一樣是適用的原則。現(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的環(huán)境下，市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機(jī)感，不因驕人的業(yè)績(jī)、眾多的榮譽(yù)而陶醉，

　沒(méi)有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。

　 要想使一個(gè)企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去，需要每位員工“居安思危，不斷進(jìn)取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，對(duì)企業(yè)面臨的，潛在的危機(jī)展開(kāi)廣泛的討論，這也許正是任正非和華為的不同之處。

　 在反省企業(yè)文化，樹(shù)立了危機(jī)感，華為的做法應(yīng)該是激勵(lì)動(dòng)力。管理學(xué)中的“木桶理論”告訴我們：一個(gè)木桶能裝多少水，取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板，就找到了突破口。“均衡發(fā)展，就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠(yuǎn)處看，不要短視，不要只看到眼前的利益，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要放棄官本位，真正為員工考慮。把員工的利益放在第一位，我們才能更好地引人、用人、育人、留人。“財(cái)散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來(lái)，真正讓員工的腰包鼓起來(lái)，企業(yè)才能越來(lái)越富。

　 企業(yè)要大發(fā)展，就必須要“標(biāo)新立異”，做出與眾不同之處，才能獲得成功。“吃老本”、不冒風(fēng)險(xiǎn)才是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在技術(shù)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)中生存下去。

　 公司必須正視現(xiàn)實(shí)，面對(duì)市場(chǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，不盲從，不冒進(jìn)，拿來(lái)成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地與自身文化融

　合，敢于挑戰(zhàn)自我，否定自我，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展、壯大。

　 四、高效的執(zhí)行力

　 對(duì)待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時(shí)工作中，我認(rèn)為要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問(wèn)題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺(jué)的行動(dòng)，在執(zhí)行過(guò)程中要求執(zhí)行人能嚴(yán)格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調(diào)—審結(jié)—反饋這一基本執(zhí)行程序，遵循指揮—匯報(bào)鏈的原則，這樣執(zhí)行才能真正按照領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正稱之為有效執(zhí)行。

　 我們要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，主管管理要做好跟蹤督查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有任何彈性，讓制度成為帶電的高壓線。在執(zhí)行制度過(guò)程中對(duì)有令不行、有禁不止、隨意變通等行為，要及時(shí)追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，鼓勵(lì)員工對(duì)違規(guī)事實(shí)進(jìn)行舉報(bào)，不管涉及到誰(shuí)，都要一查到底，不設(shè)制度的真空地帶和肓區(qū)，真正形成制度管人，依規(guī)辦事的良好社風(fēng)。

　 五、開(kāi)放進(jìn)取

　 為了更好地滿足客戶需求，我們必須積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓，堅(jiān)持開(kāi)放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

　六、至誠(chéng)守信

　 我們只有內(nèi)心坦蕩誠(chéng)懇，才能言出必行，信守承諾。誠(chéng)信是我們最重要的無(wú)形資產(chǎn)，堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。

　 七、團(tuán)隊(duì)合作

　 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

　 團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，是以協(xié)同合作為核心，反映了個(gè)體利益和集體利益的統(tǒng)一，保證集體高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一種精神。團(tuán)隊(duì)精神在工作中扮演著極其重要的`角色，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或者單位如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神，就會(huì)如同一盤散沙，運(yùn)作中效率低下。

　 團(tuán)隊(duì)精神有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，在工作中做好本分工作。任何團(tuán)隊(duì)想要完成工作任務(wù)，必須合理分配好成員的任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)的員工，自然會(huì)有很強(qiáng)的責(zé)任心，能盡責(zé)地完成自己的任務(wù)，不會(huì)偷工減料，得過(guò)且過(guò)。

　 團(tuán)隊(duì)精神有利于員工之間互相關(guān)心，彼此協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。具有良好團(tuán)隊(duì)精神的員工，在工作中能夠細(xì)心觀察每位同事的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)同事工作狀態(tài)不佳，情緒低落，頻頻出錯(cuò)，員工會(huì)跟這樣的同事進(jìn)行溝通，了解情況，及時(shí)給予關(guān)心和幫助，而不是在背后指責(zé)。在同事的關(guān)心及協(xié)助下，狀態(tài)不佳的人能夠更快地調(diào)整狀態(tài)，更早地以飽滿的精

　神回歸團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一戰(zhàn)線上。

　 團(tuán)隊(duì)精神有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效益。具有團(tuán)隊(duì)精神的人，在工作中不僅會(huì)做好本分工作，互相關(guān)心及相互支持，還會(huì)努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，找出更有效的做事方法，提高團(tuán)隊(duì)的辦事效率。

　 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人不會(huì)盡責(zé)做好自己的工作，從而拖團(tuán)隊(duì)的后腿，也不會(huì)關(guān)心其他人，在別人犯錯(cuò)時(shí)只會(huì)一味地指責(zé)，更不會(huì)在工作中多付出一點(diǎn)汗水，為提高團(tuán)隊(duì)效益出謀劃策。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想出色地完成任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)精神作為協(xié)作的核心。

相關(guān)熱詞搜索：奮斗者 讀后感 為本