培訓(xùn)助理 職責(zé) 1 支持者

　1 1.1 課前

　1.1.1 物資準(zhǔn)備、講師接待 1）培訓(xùn)物資準(zhǔn)備 培訓(xùn)前與培訓(xùn)師聯(lián)系，確認(rèn)培訓(xùn)師對(duì)這次培訓(xùn)的具體要求和安排，比如課堂需要如何準(zhǔn)備、是否需要海報(bào)紙、彩筆、白板等，是否有學(xué)員手冊(cè)需要事先復(fù)印，往返機(jī)票、車票具體時(shí)間的選擇。

　2）為培訓(xùn)師安排住宿 事先確認(rèn)由培訓(xùn)公司自己訂房，還是受訓(xùn)企業(yè)安排。房間確定后，將具體住宿地點(diǎn)及房號(hào)告知培訓(xùn)師。讓培訓(xùn)師休息好，是確保培訓(xùn)質(zhì)量的重要內(nèi)容，因此對(duì)培訓(xùn)師住宿的具體要求，培訓(xùn)助理應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)。比如培訓(xùn)師的房間遠(yuǎn)離朝向吵鬧的馬路和娛樂場(chǎng)所等。

　3）為培訓(xùn)師安排就餐 事先了解培訓(xùn)師的飲食特點(diǎn)，提前準(zhǔn)備用餐的安排。培訓(xùn)師是否需要單獨(dú)用餐（一般午餐在公司餐廳就餐）、是否不吃辣等，課堂上飲料愛好的需要，比如給培訓(xùn)師準(zhǔn)備茶、咖啡、瓶裝礦泉水等選擇。

　4）培訓(xùn)師接送機(jī) 根據(jù)培訓(xùn)師出行時(shí)間，提前做好接送機(jī)安排。如果乘坐飛機(jī)，需要注意關(guān)注飛機(jī)是否正點(diǎn)起飛，確保培訓(xùn)師到達(dá)機(jī)場(chǎng)后及時(shí)對(duì)接。

　1.1.2 培訓(xùn)場(chǎng)地安排

　1）會(huì)議室預(yù)訂 根據(jù)學(xué)員人數(shù)及培訓(xùn)師要求，提前確定培訓(xùn)場(chǎng)地，預(yù)訂會(huì)議室。

　2）制作宣傳品

　提前確認(rèn)培訓(xùn)主題，根據(jù)培訓(xùn)場(chǎng)地大小，與外部公司聯(lián)系設(shè)計(jì)制作橫幅（包括字體、字號(hào)及顏色背景）。最好培訓(xùn)前一天聯(lián)系人員協(xié)助懸掛。

　3）培訓(xùn)場(chǎng)地安排 提前與培訓(xùn)師聯(lián)系確認(rèn)培訓(xùn)桌椅擺放要求。確認(rèn)投影儀、音響、麥克風(fēng)、攝像機(jī)正常使用，茶歇處水、點(diǎn)心、水果擺放就位。

　4）學(xué)員座次安排 根據(jù)培訓(xùn)通知要求，確認(rèn)參加培訓(xùn)學(xué)員名單，設(shè)計(jì)打印學(xué)員銘牌，按照學(xué)員座次表擺放就位。

　1.2 2 課中

　1.2.1 過程服務(wù)

　1）下發(fā)培訓(xùn)資料

　根據(jù)培訓(xùn)師要求，將培訓(xùn)資料分發(fā)到每位學(xué)員。

　2）簽到

　打印簽到表，并擺放簽到桌，組織學(xué)員入場(chǎng)時(shí)簽到。上午和下午分別組織簽到，以便核對(duì)學(xué)員出勤情況。對(duì)開課前五分鐘仍未到場(chǎng)學(xué)員電話聯(lián)系確認(rèn)出勤情況，確保培訓(xùn)按時(shí)開始。

　3）收手機(jī)

　為盡量減少因?qū)W員在培訓(xùn)過程中看手機(jī)或接電話給培訓(xùn)效果帶來的不利影響，培訓(xùn)正式開始前由培訓(xùn)助理組織將學(xué)員手機(jī)統(tǒng)一收集到收納箱。

　4）傳遞話筒

　培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師會(huì)組織學(xué)員互動(dòng)或提問，培訓(xùn)助理應(yīng)該在培訓(xùn)過程中及時(shí)傳遞話筒給發(fā)言人。

　5）維持秩序

　為保證課堂效果，在培訓(xùn)過程中對(duì)于學(xué)員的影響課程正常進(jìn)展的不良行為，比如聊天、大聲喧嘩等行為，培訓(xùn)助理應(yīng)該有技巧的予以溝通制止。

　6）照相、攝像、錄音

　對(duì)于培訓(xùn)師和學(xué)員在培訓(xùn)過程中的精彩場(chǎng)面，培訓(xùn)助理予以捕捉。包括學(xué)員積極發(fā)言、小組熱烈討論、培訓(xùn)師和學(xué)員之間的互動(dòng)等。

　為了給課程內(nèi)訓(xùn)化做準(zhǔn)備，對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)過程，培訓(xùn)助理準(zhǔn)備器材進(jìn)行全程錄像、錄音。

　7）發(fā)獎(jiǎng)品、結(jié)業(yè)證書

　 結(jié)合培訓(xùn)實(shí)際情況，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)根據(jù)學(xué)院表現(xiàn)，及培訓(xùn)結(jié)果，需要頒發(fā)獎(jiǎng)品或證書的，培訓(xùn)助理協(xié)助培訓(xùn)師進(jìn)行獎(jiǎng)品或證書的準(zhǔn)備及發(fā)放。

　 2 觀察 員 （ 課中）

　2.1 記錄學(xué)員表現(xiàn) 培訓(xùn)助理在整個(gè)培訓(xùn)過程中做好培訓(xùn)記錄，包括學(xué)員的亮點(diǎn)和不足，一般描述行為，學(xué)員狀態(tài)（比如是否積極參與討論、是否主動(dòng)發(fā)言、是否集中注意力）、培訓(xùn)紀(jì)律（出勤、玩手機(jī)），以及對(duì)學(xué)員的建議等。

　2.2 記錄培訓(xùn)師狀態(tài) 對(duì)于培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中的狀態(tài)及出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，以便培訓(xùn)中間休息或培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)與培訓(xùn)師反饋溝通。

　2.3 配合講師培訓(xùn)

　 1）培訓(xùn)過程中及時(shí)觀察學(xué)員表現(xiàn)，對(duì)狀態(tài)不佳的學(xué)員，委婉的給予提醒，促進(jìn)其參與討論及思考。

　2）根據(jù)講師課程安排，配合講師課程實(shí)施。比如觀察學(xué)員小組討論情況，給予問題解答或糾偏。

　2.4 幫助學(xué)員跟進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)度 對(duì)于學(xué)員非主觀原因的中斷培訓(xùn)，返回培訓(xùn)場(chǎng)地后，觀察員及時(shí)將學(xué)員不在現(xiàn)場(chǎng)期間的培訓(xùn)進(jìn)度及內(nèi)容講解給學(xué)員，幫助學(xué)員盡快熟悉課程情況，跟上培訓(xùn)節(jié)奏。

　3 橋梁 （課中 ）

　3.1 開場(chǎng) 培訓(xùn)正式開始前，培訓(xùn)助理人向?qū)W員介紹培訓(xùn)主題、培訓(xùn)背景、培訓(xùn)師信息、培訓(xùn)安排、培訓(xùn)公約、培訓(xùn)紀(jì)律等注意事項(xiàng)。

　3.2 暖場(chǎng)

　 培訓(xùn)開始前，根據(jù)需要可以協(xié)助培訓(xùn)師，組織學(xué)員進(jìn)行熱身活動(dòng)，幫助學(xué)員調(diào)整狀態(tài)。培訓(xùn)過程中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和培訓(xùn)師安排，協(xié)助組織學(xué)員活動(dòng)，集中學(xué)員注意力，提高學(xué)員積極性。

　 3.3 串場(chǎng)

　培訓(xùn)過程中，根據(jù)培訓(xùn)師需求，作為第三方協(xié)助進(jìn)行角色扮演。

　3.4 協(xié)助講師講解及控場(chǎng) 根據(jù)培訓(xùn)師安排，如果需要協(xié)助講解培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，培訓(xùn)助理應(yīng)該課前與培訓(xùn)師做好溝通，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，確保信息理解的準(zhǔn)確性。

　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)如果出現(xiàn)異常情況，培訓(xùn)助理應(yīng)該隨時(shí)協(xié)助培訓(xùn)師控制場(chǎng)面。比如為調(diào)動(dòng)學(xué)員整體參與度，小組之間可以采用積分制，培訓(xùn)助理在培訓(xùn)過程中可以協(xié)助培訓(xùn)師發(fā)放積分工具。為保證課程時(shí)間安排，培訓(xùn)助理可以協(xié)助講師采用計(jì)時(shí)制，提醒學(xué)員發(fā)言時(shí)間。

　3.5 課間溝通 培訓(xùn)中場(chǎng)休息時(shí)，培訓(xùn)助理及時(shí)與學(xué)員和培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)過程中存在的問題，對(duì)學(xué)員提出的問題應(yīng)及時(shí)予以解答，需要與培訓(xùn)師反饋的問題應(yīng)及時(shí)予以溝通。

　4 整理者 （ 課后）

　4.1 培訓(xùn)資料歸檔

　培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)助理統(tǒng)一整理培訓(xùn)簽到表、錄音、錄像、照片資料，并提報(bào)人力資源部統(tǒng)一歸檔。

　4.2 培訓(xùn)效果分析 組織學(xué)員填寫培訓(xùn)評(píng)估表，并分析培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果。同時(shí)收集學(xué)員及其他參與課程人員的問題及建議，對(duì)課程全過程進(jìn)行總結(jié)和分析，確定課程設(shè)置的科學(xué)性，以及學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度等。

　4.3 學(xué)員評(píng)估報(bào)告

　對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)反饋，分別反饋至學(xué)員和學(xué)員上級(jí) 4.3 培訓(xùn)通報(bào)

　4.3.1 主要包含出勤情況、現(xiàn)場(chǎng)情況、培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)、培訓(xùn)評(píng)估分析、培訓(xùn)縮影等。

　4.3.2 培訓(xùn)作業(yè)總結(jié) 4.4 致培訓(xùn)講師的感謝信

　 培訓(xùn)結(jié)束后，代表公司向培訓(xùn)講師發(fā)送感謝信，表達(dá)對(duì)培訓(xùn)師的感謝和期待更多的合作機(jī)會(huì)等。

　4.5 學(xué)員檔案

　 針對(duì)每個(gè)學(xué)員，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)做好檔案整理，記錄學(xué)員成長(zhǎng)信息。包括學(xué)員基本信息、每次培訓(xùn)記錄、與學(xué)員的每一次正式和非正式的訪談?dòng)涗�、培�?xùn)目標(biāo)責(zé)任狀、培訓(xùn)評(píng)估表、行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃、行動(dòng)實(shí)踐跟蹤等。

　 4.6 培訓(xùn)場(chǎng)地和器材的清潔與整理

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