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　 暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

　報(bào)

　告

　名

　稱 ：

　暑

　期

　社

　會(huì)

　實(shí)

　踐

　調(diào)

　查

　報(bào)

　告

　1 2 二○一三年八月三十一日

　【目錄】摘要……………………………………………………………………1 關(guān)鍵詞………………………………………………………………….1 調(diào)查目的和意義………………………………………………………1 調(diào)查過(guò)程………………………………………………………………1 基本情況與分析………………………………………………………2 調(diào)查結(jié)論……………………………………………………………….2 評(píng)價(jià)建議或?qū)Σ?hellip;…………………………………………………….2 摘要

　大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一年了，這一年中書(shū)本知識(shí)學(xué)了不少，但實(shí)踐機(jī)會(huì)較少，就個(gè)人而言，我認(rèn)為理論與實(shí)踐結(jié)合才能使自己更了解所學(xué)知識(shí)，更好運(yùn)用所學(xué)理論。抱著學(xué)習(xí)的想法。我來(lái)到公司學(xué)習(xí)銷售產(chǎn)品的技能與口才，在此階段內(nèi)，我收獲頗多，雖然有苦有甜。

　關(guān)鍵字

　銷售產(chǎn)品 與人交談 談判技巧 調(diào)查目的和意義：

　 實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。此次實(shí)習(xí)單位以發(fā)展為夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)為主，我所在部門(mén)為銷售部門(mén)，主要負(fù)責(zé)推銷公司產(chǎn)品，以提高業(yè)績(jī)，從而拿到相應(yīng)的提成。

　調(diào)查過(guò)程：

　1 3 公司先安排我開(kāi)始幾天去南昌市老年人聚集的地方發(fā)傳單，最好能得到他們的聯(lián)系方式，這才是有效數(shù)據(jù)，否則無(wú)法繼續(xù)下一環(huán)節(jié)，和客戶熟悉之后，可進(jìn)行電話采訪，取得客戶的信任之后，可安排來(lái)公司參觀了解產(chǎn)品信息，對(duì)有意向購(gòu)買的客戶進(jìn)行溝通。不當(dāng)家不知柴米貴，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售如何難，自己還不以為然，真正到自己溝通的時(shí)候，由于沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前兩天就常常碰壁。

　基本情況與分析：

　1.銷售這一行開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，經(jīng)常是磨破了嘴皮顧客也沒(méi)有購(gòu)買意向。

　2.非�？简�(yàn)人的耐心和毅力。

　3.為了搞好銷售，我主動(dòng)和一些老的員工了解各種產(chǎn)品的價(jià)格、性能及一些銷售的基本常識(shí)。

　調(diào)查結(jié)論：

　此次銷售盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道，在接下來(lái)的日子里工作好做多了。其次，對(duì)銷售有一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。

　評(píng)價(jià)建議或?qū)Σ撸?/p>

　 1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。

　 作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的 服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須要提高銷量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求。

　 2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。

�、� 溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客的需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。了解顧客的購(gòu)買心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)�業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；繼而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，是顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣；掌握對(duì)從眾心理客戶的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)出的話，以此來(lái)制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展。

�、� 展示產(chǎn)品的技巧，了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除方法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。

　加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

�、� 排除異議的方法，異議包括銷售異議和售后異議。處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)，

　1 4 不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益，承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移客戶可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果 3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保障 現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客就成為了稀缺資源，而且顧客都有貨比三家的習(xí)慣。因此，要讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的產(chǎn)品，以下是我總結(jié)出的兩種顧客類型判斷方法：

　1.既定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求。

　2.巡視型顧客需求，言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。

　 總而言之，這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺，得到了許多友情;學(xué)到了銷售經(jīng)驗(yàn)，真的很開(kāi)心。

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