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城市家用空調(diào)消費調(diào)查報告

發(fā)布時間:2020-10-26 來源: 黨課講稿 點擊:

 城市家用空調(diào)消費調(diào)查報告

 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

 城

 市

 家

 用

 空

 調(diào)

 消

 費

 調(diào)

 查

 報

 告

  劃 制作:國文企劃 團 資料來源:零點調(diào)查集團 1 2001 年 年 0 10 月

 第二部分

 調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)摘要

  一、城市居民空調(diào)消費現(xiàn)狀和未來消費發(fā)展趨勢 ? 十城市目前的空調(diào)家庭普及率差距懸殊,由高到低分別為:

 上海(%)、 武漢(%)、 鄭州(%)、 北京(%)、 南京(%)、 廣州(%)、 西安(%)、 成都(%)、 沈陽 (%)和 大連(%)。

 ? 預(yù)計到 2002 年 5 月,十城市的空調(diào)普及率將分別達到:

 上海(%)、 武漢(%)、 鄭州(%)、 北京(%)、 南京(%)、 廣州(%)、 西安(%)、 成都(%)、 沈陽 (%)和 大連(%),最具增長潛力的三大城市為大連、成都和西安。

 ? 結(jié)合空調(diào)擁有率和家庭擁有空調(diào)的數(shù)量測算出的十城市家用空調(diào)容量系數(shù)由高至低分別為:北京(%)、上海(%)、廣州(%)、成都(%)、武漢(%)、南京(%)、西安(%)、沈陽(%)、鄭州(%)和大連( %)。

 ? 目前安裝了 1 臺、2 臺、3 臺、4 臺及以上的的家庭占空調(diào)實際用戶的比例分別為% 、% 、% 和% ;在目前的實際用戶中,% 的家庭考慮在未來的一年中(2001 年 6 月至 2002 年 5 月)進行空調(diào)的再購買。

 ? 匹,壁掛式,變頻,冷暖空調(diào)是家用空調(diào)的主流產(chǎn)品,但是未來多功率、柜式機具有增長的趨勢。

 ? 空調(diào)用戶實際購買的價格和潛在用戶打算購買的價格以 3000-5000 元為多,實際用戶和潛在用戶在空調(diào)購買價格上并未表現(xiàn)出明

 顯的差異。

 ? 從空調(diào)的使用季節(jié)習(xí)慣來看,各城市均以夏季使用者居多。相對而言,北方城市以及基本沒有嚴(yán)冬的南方城市廣州市的市民顯然更習(xí)慣于只在夏季使用空調(diào),而冬季氣候潮濕陰冷的上海市、南京市和成都市的居民中冬夏均使用空調(diào)的比例明顯高于北方城市。

 ? 從夏季空調(diào)使用的月份來看,3、4 月份開始,人們陸續(xù)開始使用空調(diào),7 月份達到空調(diào)使用的最高峰,之后人們陸續(xù)停止使用,9、10 月份秋季來臨,天氣漸涼,人們基本上停止了空調(diào)的使用。各地區(qū)居民在空調(diào)集中使用的時間段上并無明顯的差異,只是在月度的跨越上有所不同,北方城市使用空調(diào)的月份普遍少于南方城市。

 ? 從空調(diào)的日常使用習(xí)慣來看,%的消費者會在“需要的時候才使用空調(diào)”,“只要家里有人空調(diào)就總是開著”的重度消費群體的總體比例接近 2 成,在 “除了睡覺不開空調(diào),其它時間都開著”的偏重度消費者的比例超過 1 成。

 二、空調(diào)購買行為研究 ? 在空調(diào)購買過程中,被大多數(shù)空調(diào)消費者所關(guān)心的五大因素是:使用效果、售后服務(wù)、價格、品牌和用電量,關(guān)注者比例分別為%、%、%、%和%;打算初次購買者、重購者和已經(jīng)購買者中對各因素的側(cè)重有所不同, ? 大多數(shù)空調(diào)消費者更傾向于在大型商場/百貨公司或大型家電專營店選購空調(diào),其次是在品牌專賣店購買,對此實際用戶和潛在用戶基本一致。

 ? 七成以上的空調(diào)用戶在做空調(diào)購買決策時,都是家庭共同決策。能夠自主決策的消費者的典型是男性、高學(xué)歷、和高收入。

 ? 電視廣告在消費者了解空調(diào)信息方面起到舉足輕重的作用,潛在用戶更加傾向于通過廣告了解空調(diào)產(chǎn)品的相關(guān)信息。其次是朋友之間的口碑傳播成為消費者了解空調(diào)信息的第二大來源,而且成為消費者最可信賴的傳播形式。

 三、空調(diào)品牌研究

 ? 十城市空調(diào)品牌第一提及率(品牌對產(chǎn)品的代表性)前 10 位分別為海爾(%)、格力(%)、三菱(%)、春蘭(%)、美的(%)、科龍(%)、松下(%、)日立(%)、長虹(%)和夏普(%)。

 ? 十城市空調(diào)品牌未提示下認知(品牌記憶度)的前 10 個品牌分別為:海爾(%)、春蘭(%)、格力(%)、美的(%)、三菱(%)、日立(%)、松下(%)、長虹(%)、科龍(%)和海信(%)。

 ? 十城市空調(diào)品牌經(jīng)提示才被認知(品牌識別度)的前 10 個品牌分別為:日立(%)、松下(%)、澳柯瑪(%)長虹%)、三洋(%)、海信(%)、康佳(%)、夏普(%)、科龍(%)和三菱(%)。

 ? 十城市空調(diào)品牌總體認知度(品牌記憶度加品牌識別度)的前 10 個品牌分別為:海爾(%)、春蘭(%)、美的(%)、格力(%)、日立(%)、三菱%)、松下(%)、長虹(%)、科龍(%)和海信(%)。

 ? 被十城市消費者認為最好的 10 個品牌分別為:海爾(%)、三菱(%)格力(%)、春蘭 (%)、日立(%)、美的(%)、松下(%)、科龍(%)、夏普(%)和 LG(%)。

 ? 空調(diào)品牌地區(qū)影響力差異明顯,品牌價值表現(xiàn)各有千秋

 第三部分

 調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)

  一、空調(diào)消費現(xiàn)狀和未來消費發(fā)展趨勢

  ( ( 一) ) 家庭空調(diào)擁有比例及構(gòu)成

 擁有比例 ——從 從 20% 到% ,各城市空調(diào)家庭普及率差距懸殊 本次調(diào)查涉及的十個城市中,八成以上的上海家庭目前已經(jīng)安裝了空調(diào),而這一比例在大連市僅為%;東北(大連、沈陽)和西南(成都)地區(qū)擁有空調(diào)的家庭比例明顯小于其它地區(qū)的城市。顯然以調(diào)整室內(nèi)溫度為主要功能訴求點,價格在幾千元的空調(diào)產(chǎn)品,在其導(dǎo)入及初期發(fā)展階段,人們對其是否接受更多的受到氣候及經(jīng)濟條件的影響。

 從通過未來 1 年(2001 年 6 月至 2002 年 5 月)居民們購買空調(diào)的意愿預(yù)測得到 2002 年 5 月各城市的空調(diào)普及率來看,各城市都會有不同幅度的提高,其中變化最大的是目前普及率較低的成都市和大連市,普及率增幅達 30%;目前普及率已經(jīng)相當(dāng)高的上海、其普及率的提高則相對有限。

 表:10 城市未來 1 年空調(diào)家庭普及率(%)的變化情況

 北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體 2001年5月

 20.

 2002年5月

 增加百分比

 空調(diào)數(shù)量構(gòu)成 —— 一臺為主,多臺消費趨勢明顯 目前安裝了 1 臺、2 臺、3 臺、4 臺及以上的的家庭占空調(diào)實際用戶的比例分別為% 、% 、% 和% ;在目前的實際用戶中,% 的家庭考慮在未來的一年中(2001 年 6 月至 2002 年 5 月)進行空調(diào)的再購買。顯示出以一臺為主,多臺消費趨勢明顯的特點。由此提醒商家,老客戶的重新購買是一個不容忽視的市場,因此保證質(zhì)量的前提下,進一步提升服務(wù)水平、用戶滿意度水平和用戶忠誠度水平將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

 各城市在家庭空調(diào)的購買數(shù)量上同樣表現(xiàn)出一定的差異,結(jié)合各城市在空調(diào)擁有率方面的差異以及各城市家庭戶數(shù)基數(shù)的不同,各城市的空調(diào)市場目前容量及潛力顯然不同。在此我們將借助空調(diào)容量系數(shù)(空調(diào)擁有率和空調(diào)數(shù)量的乘積)比較不同城市現(xiàn)有空調(diào)容量的不同,廠家還可進一步結(jié)合各地的人口資料及收入資料進一步分析各城市的空調(diào)市場。

 表

 不同城市中擁有空調(diào)的家庭空調(diào)數(shù)量構(gòu)成及市場目前容量系數(shù)

 北京 上海 廣州 成都 武漢 南寧 西安 沈陽 鄭州 大連 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 空調(diào)數(shù)量1臺 218

 249

 137

 122

 285

 184

 190

 118

 196

 137

 1836

 2臺 56

 63

 59

 11

 54

 67

 32

 15

 70

 25

 452

 3臺 10

 5

 27

 2

 11

 15

 3

 1 .7 17

 2

 93

 4臺及以上 1 .4 1 .3 11

 1 .7 / / 4

 3

 2

 4

 / / 27

 合計 285

 318

 234

 136

 350

 270

 228

 136

 287

 164

 2408

 現(xiàn)有空調(diào)容量系數(shù)

 注:空調(diào)容量系數(shù)=R*(r 1 +2*r 2 +3*r 3 +4*r 4 ),其中 R 為目前的家用空調(diào)擁有率;r 1 、r 2 、r 3 和 r 4 分別為已購空調(diào)的家庭中擁有 1 臺、2 臺、3 臺和 4 臺及以上的家庭數(shù)量比例; 表 不同城市居民未來 1 年(2001 年 6 月至 2002 年 5 月)打算購買空調(diào)的情況

  北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體

  頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 已有空調(diào)用戶 打算買 74

 82

 50

 9

 71

 96

 56

 9

 84

 28

 559

 不打算買 259

 299

 232

 133

 319

 226

 200

 131

 264

 141

 2204

 合計

 333

 381

 282

 142

 390

 322

 256

 140

 348

 169

 2763

 目前無空調(diào)用戶 打算買 81

 31

 61

 152

 53

 57

 128

 127

 67

 280

 1037

 不打算買 70

 55

 111

 212

 53

 90

 100

 416

 84

 397

 1588

 合計

 151

 86

 172

 364

 106

 147

 228

 543

 151

 677

 2625

 合計打算購買者 155

 113

 111

 161

 124

 153

 184

 136

 151

 308

 1596

 表 各城市不同收入的受訪者家中擁有空調(diào)和未來打算購買空調(diào)的情況

 500 元以下 501-1000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000 元 10000 元以上 無固定收入 拒答 總體

 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 北京

 目前沒有,未來1年也不打算買 10

 30

 6

 1

 5

 1

 0

 0

 1

 14

 2

 70

 目前沒有,未來1年打算買 7

 28

 16

 3

 8

 3

 0

 0

 0

 11

 5

 81

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 21

 71

 53

 36

 23

 17

 2

 1

 3

 25

 7

 259

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 1

 15

 23

 12

 9

 4

 2

 1

 0

 5

 2

 74

 合計 39

 144

 98

 52

 45

 25

 4

 2

 4

 55

 16

 484

 上海 目前沒有,未來1年也不打算買 13

 15

 6

 5

 5

 1

 2

 0

 0

 8

 0

 55

 目前沒有,未來1年打算買 5

 7

 6

 6

 2

 3

 1

 0

 0

 0

 1

 31

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 43

 92

 49

 28

 25

 12

 2

 0

 0

 38

 10

 299

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 8

 21

 12

 9

 12

 10

 2

 0

 0

 6

 2

 82

 合計 69

 135

 73

 48

 44

 26

 7

 0

 0

 52

 13

 467

 廣州

  目前沒有,未來1年也不打算買 26

 31

 13

 6

 4

 0

 0

 0

 0

 17

 14

 111

 目前沒有,未來1年打算買 9

 18

 13

 4

 1

 2

 2

 0

 0

 11

 1

 61

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 27

 48

 31

 34

 23

 9

 0

 0

 2

 44

 14

 232

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 5

 7

 6

 7

 7

 2

 3

 1

 1

 7

 4

 50

 合計 67

 104

 63

 51

 35

 13

 5

 1

 3

 79

 33

 454

 續(xù)上表

  500 元以下 501-1000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000元 元 10000 元以上 無固定收入 拒答 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 成都

 目前沒有,未來1年也不打算買 46

 95

 23

 9

 6

 2

 0

 0

 0

 28

 3

 212

 目前沒有,未來1年打算買 11

 51

 34

 17

 12

 5

 2

 1

 0

 12

 7

 152

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 13

 37

 30

 15

 11

 12

 1

 0

 0

 4

 10

 133

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 1

 2

 2

 1

 1

 1

 0

 0

 0

 1

 9

 合計 71

 185

 89

 42

 30

 20

 3

 1

 0

 44

 21

 506

 武漢

 目前沒有,未來1年也不打算買 28

 11

 3

 0

 0

 0

 1

 0

 0

 6

 4

 53

 目前沒有,未來1年打算買 16

 19

 10

 0

 1

 0

 0

 0

 0

 6

 1

 53

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 101

 107

 43

 13

 2

 6

 1

 0

 0

 41

 5

 319

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 5

 34

 16

 4

 2

 3

 0

 0

 0

 6

 1

 71

 合計 150

 171

 72

 17

 5

 9

 2

 0

 0

 59

 11

 496

 南京

 目前沒有,未來1年也不打算買 24

 32

 12

 4

 2

 0

 0

 0

 0

 13

 3

 90

 目前沒有,未來1年打算買 7

 24

 11

 3

 1

 0

 0

 0

 0

 10

 1

 57

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 27

 90

 49

 13

 13

 8

 0

 0

 0

 23

 3

 226

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 12

 26

 25

 11

 3

 4

 2

 0

 0

 10

 3

 96

 合計 70

 172

 97

 31

 19

 12

 2

 0

 0

 56

 10

 469

  續(xù)上表

 500 元以下 501-1000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000元 元 10000 元以上 無固定收入 拒答 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 西安

 目前沒有,未來1年也不打算買 41

 37

 1

 0

 0

 0

 0

 0

 0

 21

 0

 100

 目前沒有,未來1年打算買 30

 71

 13

 0

 1

 0

 1

 0

 0

 12

 0

 128

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 44

 114

 21

 0

 4

 1

 0

 0

 1

 14

 1

 200

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 11

 23

 9

 0

 4

 3

 0

 0

 1

 4

 1

 56

 合計 126

 245

 44

 0

 9

 4

 1

 0

 2

 51

 2

 484

 沈陽

 目前沒有,未來1年也不打算買 141

 128

 42

 7

 3

 3

 0

 0

 0

 84

 1

 409

 目前沒有,未來1年打算買 16

 58

 26

 7

 2

 0

 0

 0

 0

 17

 0

 126

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 23

 35

 27

 10

 10

 4

 0

 0

 0

 21

 1

 131

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 1 .6 3

 3

 1

 1

 0

 0

 0

 0

 0

 0

 9

 合計 181

 224

 98

 25

 16

 7

 0

 0

 0

 122

 2

 675

 鄭州

 目前沒有,未來1年也不打算買 32

 29

 4

 3

 0

 1

 0

 0

 0

 14

 1

 84

 目前沒有,未來1年打算買 21

 31

 6

 2

 1

 0

 0

 0

 0

 6

 0

 67

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 45

 118

 39

 10

 5

 4

 1

 0

 0

 35

 7

 264

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 14

 34

 16

 7

 2

 1

 0

 0

 0

 7

 3

 84

 合計 112

 212

 65

 22

 8

 6

 1

 0

 0

 62

 11

 499

  續(xù)上表

 500 元以下 501-1000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000元 元 10000 元以上 無固定收入 拒答 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 大連

 目前沒有,未來1年也不打算買 99

 147

 59

 13

 12

 1

 1

 0

 1

 54

 10

 397

 目前沒有,未來1年打算買 21

 99

 63

 28

 4

 4

 1

 1

 2

 35

 22

 280

 已經(jīng)擁有,未來1年不再打算買 18

 48

 31

 13

 7

 2

 1

 0

 0

 14

 7

 141

 已經(jīng)擁有,未來1年還打算買 0

 5

 6

 4

 1

 1

 0

 0

 5

 6

 28

 合計 138

 299

 159

 58

 24

 8

 3

 1

 3

 108

 45

 846

  ? 附:空調(diào)實際用戶和潛在用戶的定義及其構(gòu)成 定義說明:本次研究中,將家中已經(jīng)安裝了空調(diào),但未來不打算繼續(xù)購買空調(diào)的受訪者定義為空調(diào)的實際用戶,將未來一年中打算購買空調(diào)的受訪者定義為空調(diào)的潛在用戶,其中包括未來 1 年中打算再次購買的受訪者。

 打算第一次購買的潛在消費者相對于重復(fù)購買者、空調(diào)現(xiàn)有實際用戶而言,收入水平、學(xué)歷水平以及年齡構(gòu)成都相對較低,而重復(fù)購買者的收入水平、學(xué)歷水平和年齡構(gòu)成則相對較高。

  附表 1-1:不同城市空調(diào)實際用戶和空調(diào)潛在用戶的樣本組成情況

  北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體

  頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 非用戶(沒有,未來1年中也不打算0

 55

 111

 212

 53

 90

 100

 416

 84

 397

 1518

 購買)

 實際用戶 259

 299

 232

 133

 319

 226

 200

 131

 264

 141

 2204

 潛在用戶 現(xiàn)在沒有,未來1年中打算購買 81

 31

 61

 152

 53

 57

 128

 127

 67

 280

 1037

 現(xiàn)在有,未來1年種打算再次購買 74

 82

 50

 9

 71

 96

 56

 9

 84

 28

 559

 合計 414

 467

 454

 506

 496

 469

 484

 683

 499

 846

 5318

  附表 1-2:空調(diào)實際用戶與潛在用戶收入和年齡構(gòu)成

 實際用戶 潛在用戶 總體

 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 500元以下 362

 201

 563

 501-1000元 760

 576

 1336

 1001-1500元 373

 316

 689

 1501-2000元 172

 126

 298

 2001-3000元 123

 75

 198

 3001-5000元 75

 46

 121

 5001-8000元 8 .4 16

 24 .6 8001-10000元 1 .0 4 .3 5 .1 10000元以上 6 .3 4 .3 10 .3 無固定收入 259

 170

 429

 拒答 65

 61

 126

 總計 2204

 1595

 3799

 續(xù)上表 18-25歲 357

 267

 624

 26-35歲 493

 443

 936

 36-45歲 669

 468

 1137

 46-55歲 488

 320

 808

 56歲以上 197

 98

 295

 總計 2204

 1596

 3800

 附表 1-3:潛在用戶中打算第一次購買和打算重復(fù)購買的受訪者特征比較

  打算第一次購買 打算重復(fù)購買 實際用戶 總體 學(xué) 歷 構(gòu) 成

  頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 小學(xué)及以下 39

 13

 79

 52

 初中 237

 78

 455

 315

 高中(含中轉(zhuǎn)/技校)

 447

 236

 935

 683

 大專/大學(xué)本科 301

 212

 700

 513

 碩士及以上 11

 18

 27

 29

 未回答 1 .1 2 .4 7 .3 3 .2 合計 1036

 559

 2203

 1595

 續(xù)上表 收 入 構(gòu) 成 500元以下 143

 58

 362

 201

 501-1000元 406

 170

 760

 576

 1001-1500元 198

 118

 373

 316

 1501-2000元 70

 56

 172

 126

 2001-3000元 33

 42

 123

 75

 3001-5000元 17

 29

 75

 46

 5001-8000元 7 .7 9

 8 .4 16

 8001-10000元 2 .2 2 .4 1 .0 4 .3 10000元 2 .2 2 .4 6 .3 4 .3 無固定收入 120

 50

 259

 170

 拒答 38

 23

 65

 61

 合計 1036

 559

 2204

 1595

 年 齡 構(gòu) 成 18-25歲 191

 76

 357

 267

 26-35歲 288

 155

 493

 443

 36-45歲 290

 178

 669

 468

 46-55歲 201

 119

 488

 320

 56歲以上 67

 31

 197

 98

 合計 1037

 559

 2204

 1596

  空調(diào)購買時間 ——4-6 月購買高潮 1..購買年份 從目前空調(diào)實際消費者購買空調(diào)的時間來看,十城市總體而言,空調(diào)消費者數(shù)量分布近年來呈現(xiàn)逐年遞增的局面,但上海、廣州兩市 1999 年以后開始出現(xiàn)下滑的勢頭?紤]在今年下半年(2001 年 6 月-2001 年 12 月)和明年上半年(2002 年 1 月到 2002 年 5月)購買空調(diào)的潛在消費者比例在大部分城市大體相當(dāng)。

 表 不同城市實際和潛在用戶購買空調(diào)的年份選擇

  北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體

  頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 實際用戶購買空調(diào)的時間 1996 年以前 25

 81

 64

 13

 89

 47

 40

 10

 41

 18

 428

 1997 年 16

 32

 21

 4

 32

 14

 17

 9

 24

 13

 182

 1998 年 32

 29

 39

 18

 38

 24

 27

 13

 31

 31

 282

 1999 年 46

 37

 41

 35

 39

 21

 32

 29

 41

 30

 351

 2000 年 61

 24

 19

 43

 48

 48

 49

 52

 51

 30

 425

 2001 年 30

 16

 11

 11

 14

 29

 15

 13

 30

 14

 183

 說不清 4

 2

 0

 4

 25

 1

 2

 3

 2

 0

 43

 合計 214

 221

 195

 128 100 285

 184

 182

 129

 220

 136

 1894

 潛在用 2001 年 73

 44

 41

 62

 43

 86

 83

 53

 42

 125

 652

 戶打算購買空調(diào)的時間 2002 年 67

 46

 32

 95

 51

 54

 79

 64

 83

 173

 744

 說不清 2

 1

 1

 0

 6

 0

 0

 1

 0

 0

 11

 合計 142

 91

 74

 157 100 100

 140

 162

 118

 125

 298

 1407

 2.購買月份 從消費者購買空調(diào)的時間上來看,消費者更多的集中在 4 -7 月份購買空調(diào)。

 表:不同城市空調(diào)用戶購買空調(diào)的月份選擇 月份 北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 1 4

 8

 2 .7 10

 6

 4

 1 .3 8

 0

 7

 50

 2 4

 4

 4

 12

 7

 7

 2 .6 5

 2 .6 12

 59

 3 23

 14

 13

 18

 17

 8

 15

 14

 13

 39

 174

 4 60

 44

 42

 56

 36

 35

 63

 11

 49

 46

 442

 5 89

 69

 72

 61

 91

 71

 83

 43

 109

 109

 797

 6 92

 76

 61

 39

 91

 77

 60

 43

 74

 43

 656

 7 62

 48

 44

 44

 58

 74

 75

 49

 46

 53

 553

 8 10

 21

 20

 16

 17

 13

 18

 30

 22

 42

 209

 9 3 .8 6

 9

 7

 5

 10

 4

 9

 7

 22

 82

 10 3 .8 13

 5

 4

 11

 8

 9

 11

 6

 24

 94

 11 1 .3 4

 2 .7 3

 3 .9 3 .9 5

 7

 2 .6 17

 47

 12 2 .6 7

 7

 10

 10

 13

 10

 7

 6

 21

 93

 說不清 0

 0

 0

 0

 0

 0

 0

 8

 0

 0

 8 .2 合計 353

 314

 281

 280

 352

 323

 345

 245

 336

 435

 3264

 工作方式組成 —— 變頻空調(diào)是主流 表 不同城市空調(diào)實際用戶和空調(diào)潛在用戶對空調(diào)工作方式的選擇

  北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體

  頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 實際用戶 戶 普通 144

 181

 143

 60

 235

 121

 139

 41

 165

 63

 1292

 變頻 60

 57

 52

 63

 49

 62

 43

 87

 55

 73

 601

 說不清 10

 3

 0

 5

 1 .4 0

 0

 0

 0

 0

 19

 合計 214

 241

 195

 128

 285

 183

 182

 128

 220

 136

 1912

 潛在用戶 戶 普通 68

 42

 56

 37

 59

 51

 106

 34

 54

 101

 608

 變頻 79

 63

 38

 113

 50

 90

 58

 86

 72

 198

 847

 說不清 1 .7 1 .9 1

 8

 4

 0

 0

 0

 0

 0

 15

 合計 148

 106

 95

 158

 113

 141

 164

 120

 126

 299

 1470

  表:不同城市不同年份購買的空調(diào)工作方式選擇(針對實際用戶)

  普通 變頻 說不清 合計

  頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 北京 1996年以前 21

 4

 0

 25

 1997年 15

 1

 0

 16

 1998年 18

 12

 2

 32

 1999年 31

 13

 2

 46

 2000年 37

 18

 6

 61

 2001年 18

 12

 0

 30

 說不清 4

 0

 0

 4

 合計 144

 60

 10

 214

 上海 1996年以前 67

 14

 0

 81

 1997年 23

 9

 0

 32

 1998年 19

 10

 0

 29

 1999年 29

 7

 1

 37

 2000年 14

 8

 2

 24

 2001年 13

 3

 0

 16

 說不清 2

 0

 0

 2

 合計 167

 51

 3

 221

 廣州 1996年以前 48

 16

 0

 64

 1997年 16

 5

 0

 21

 1998年 29

 10

 0

 39

 1999年 28

 13

 0

 41

 2000年 16

 3

 0

 19

 2001年 6

 5

 0

 11

 合計 143

 52

 0

 195

 續(xù)上表 成都 1996年以前 9

 4

 0

 13

 1997年 2

 2

 4

 1998年 9

 8

 1

 18

 1999年 15

 19

 1

 35

 2000年 21

 20

 2

 43

 2001年 4

 7

 0

 11

 說不清 0

 3

 1

 4

  合計 60

 63

 5

 128

 武漢 1996年以前 78

 11

 0

 89

 1997年 29

 3

 0

 32

 1998年 29

 9

 0

 38

 1999年 31

 8

 0

 39

 2000年 34

 13

 1

 48

 2001年 11

 3

 0

 14

 說不清 23

 2

 0

 25

  合計 235

 49

 1 .4 285

 南京 1996年以前 31

 15

 0

 46

 1997年 13

 1

 0

 14

 1998年 12

 12

 0

 24

 1999年 12

 9

 0

 21

 2000年 35

 13

 0

 48

 2001年 18

 11

 0

 29

 說不清 0

 1

 0

 1

  合計 121

 62

 0

 183

  續(xù)上表 西安 1996年以前 34

 6

 0

 40

 1997年 16

 1

 0

 17

 1998年 24

 3

 0

 27

 1999年 22

 10

 0

 32

 2000年 31

 18

 0

 49

 2001年 10

 5

 0

 15

 說不清 2

 0

 0

 2

  合計 139

 43

 0

 182

 沈陽 1996年以前 2

 8

 0

 10

 1997年 3

 6

 0

 9

 1998年 3

 9

 0

 12

 1999年 10

 19

 0

 29

 2000年 18

 34

 0

 52

 2001年 4

 9

 0

 13

 說不清 1

 2

 0

 3

 合計 41

 87

 0

 128

 鄭州 1996年以前 38

 3

 0

 41

 1997年 20

 4

 0

 24

 1998年 26

 5

 0

 31

 1999年 26

 15

 0

 41

 2000年 33

 18

 0

 51

 2001年 20

 10

 0

 30

 說不清 2

 0

 0

 2

 合計 165

 55

 0

 220

  續(xù)上表 大連 1996年以前 8

 10

 0

 18

 1997年 6

 7

 0

 13

 1998年 17

 14

 0

 31

 1999年 15

 15

 0

 30

 2000年 10

 20

 0

 30

 2001年 7

 7

 0

 14

 說不清 63

 73

 0

 136

  合計 126 325 146 375 0

 272 700

  價格構(gòu)成 ——3000-5000 元,未來一年價格預(yù)期變化不大 總體而言,空調(diào)用戶實際購買的價格和潛在用戶打算購買的價格以 3000-5000 元為多,實際用戶和潛在用戶在空調(diào)購買價格上并未表現(xiàn)出明顯的差異,但是不同城市、未來打算不同類型空調(diào)的潛在用戶在購買空調(diào)價格上具有一定的差異。

 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.030094012001350153016531850200022402340245025702680278028502950301231203280348036303740388039804120432045604730489050805370570060006400680072507800830089001160020000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.1:十城市總體實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖

 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0800100013501700180020002200240026002700278028002860289929602990308032003300345035003680378039004000412043004500460048004978500053005500570060006400690072007900888010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.2:北京市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.010001300160018002000220024002600275028602980310032003400360037003900398040804250450046804800488050005150550058005990630065006750700075008000850012000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.3:上海市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖

 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.060010501100140017001900200022002300250027002780290030123090312033003450355037973880400041204300450048005500567060006800800010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.4:廣州市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.05001200165022502350250028002900300032003300345036003670380039804100420045004950500053005500630075007980820010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.5:成都市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖

 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.030011001260133014001550170018501999218022502310240024702600269027502810299032003500380041004500470053005700610065007200800010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.6:武漢市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.08001200150018001899200023802500260028002890300031003200340035003700385039404000410043004600480051005300560058006100650068007200750077008600實際用戶潛在用戶圖1-1.9.7:南京市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖

 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0100013001500180020002100220023002500265027502790285029983100328034003480355036003700385040004200438046004950530058006000650075008000850015000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.8:西安市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖

 -10.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.010001800210023002500270029003000315033003500360038003980412042504500470048004900510053005500568058006000620068007300900010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.9:沈陽市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖

 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.01700210025002700296031003400350037403900410043004500473048005000530055005800610065006800700072507800810085001000016000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.11:大連市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.07001000145015301600170019002100220023002380245025502600265027602800286029503000312032003400345036003680375038003900410042004320440046004800495051005300560062006500700075009000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.10:鄭州市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調(diào)的價格的累計曲線圖

 二、空調(diào)購買行為研究

 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,作為家庭大件之一,空調(diào)消費者的購買行為現(xiàn)出更多的理性和謹(jǐn)慎。從購買考慮因素上說,使用效果、售后服務(wù)、價格、品牌是消費者考慮的主要因素,空調(diào)的用電量也被不少消費者提及;從購買決策模式上說,七成以上的家庭采取的是家認同決策的方式,在個人自主決策的消費者中以中年男性為主;從購買場所上來說,在大型商場/百貨公司、大型家電專營店購買空調(diào)的消費者居多,品牌專賣店也贏得部分消費者的信任;消費者主要通過電視廣告、朋友介紹等方式獲得有關(guān)空調(diào)的相關(guān)信息,更加相信朋友的介紹。

 空調(diào)購買考慮因素 —— 使用效果、售后服務(wù) 、價格、品牌和用電量

 總體而言,在空調(diào)購買過程中,被大多數(shù)空調(diào)消費者所關(guān)心的五大因素是:使用效果、售后服務(wù)、價格、品牌和用電量。比較空調(diào)實際用戶和潛在用戶在購買考慮因素上的差異可以看到,兩個群體中重視空調(diào)使用效果的消費者比例大體相當(dāng)(分別為 65..6% 和%),但潛在用戶中關(guān)注空調(diào)售后服務(wù)和價格因素的消費者比例(%和%)則略高于實際用戶中重視這兩個因素的人群比例(%和);而潛在用戶中重視品牌因素的人群比例(%)則低于實際用戶(%)。進一步分析潛在用戶中打算第一次購買者和打算重復(fù)購買者在購買考慮因素上的差異發(fā)現(xiàn),潛在用戶中對于價格的重視和對品牌的相對忽視主要來自于第一次購買的群體,而重復(fù)購買者中重視品牌的人群比例既高于打算第一次購買者,也高于未來 1 年中無購買空調(diào)打算的實際用戶。

 進一步分析不同年齡、不同學(xué)歷和收入消費者在購買空調(diào)時的考慮因素可以看出,25-55 歲,收入較高、學(xué)歷較高的成熟消費者購買空調(diào)時對空調(diào)的品牌、售后服務(wù)等因素更為關(guān)注。顯然重復(fù)購買的空調(diào)潛在用戶對于空調(diào)售后服務(wù)、品牌因素更為重視同這一群體中高學(xué)歷、高收入者的分布更廣直接相關(guān)。

  表

 不同城市空調(diào)消費者購買空調(diào)時的主要考慮因素

  北京 京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體

  頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 實際用戶

 使用效果 136

 142

 118

 81

 205

 125

 109

 88

 163

 83

 1250

 價格 94

 114

 112

 62

 136

 93

 87

 47

 124

 55

 924

 品牌知名度 104

 95

 61

 57

 117

 75

 95

 61

 81

 58

 804

 產(chǎn)地 3

 31

 11

 11

 9

 9

 4

 5

 2

 9

 94

 購買方便性 10

 10

 7

 4

 26

 5

 13

 7

 8

 7

 97

 是否有安裝服務(wù) 33

 25

 22

 12

 31

 17

 23

 15

 27

 16

 221

 外形 4

 37

 11

 7

 24

 19

 10

 11

 25

 6

 154

 體積 1

 4

 4

 8

 5

 1

 1

 3

 4

 31

 環(huán)保 29

 12

 10

 8

 15

 11

 9

 5

 15

 13

 127

 用電量 44

 41

 82

 27

 60

 33

 43

 23

 55

 21

 429

 售后服務(wù) 153

 113

 87

 65

 111

 104

 121

 63

 119

 75

 1011

 其它 2

 5

 2

 7

 2

 12

 1

 3

 4

 38

 合

 計 計 214

 241

 195

 128

 285

 184

 182

 129

 220

 136

 1914

 續(xù)上表

  北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體

  頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 潛在用戶 戶 使用效果 83

 64

 51

 112

 82

 100

 106

 82

 94

 192

 966

 價格 73

 51

 57

 94

 62

 78

 88

 70

 63

 153

 789

 品牌知名度 47

 48

 37

 60

 38

 59

 82

 34

 32

 111

 548

 產(chǎn)地 5

 7

 6

 7

 1

 3

 2

 2

 2

 12

 47

 購買方便性 7

 5

 3

 9

 4

 3

 4

 6

 7

 7

 55

 是否有安裝服務(wù) 20

 12

 9

 13

 15

 11

 16

 8

 9

 21

 134

 外形 11

 15

 5

 17

 7

 12

 10

 13

 12

 15

 117

 體積 4

 3

 3

 7

 3

 3

 1

 1

 1

 2

 28

 環(huán)保 36

 10

 9

 13

 13

 10

 14

 12

 15

 30

 162

 用電量 35

 21

 30

 33

 22

 29

 37

 41

 35

 75

 358

 售后服務(wù) 108

 59

 51

 69

 62

 88

 111

 64

 91

 192

 895

 其它 1

 1

 2

 3

 4

 2

 11

 3

 2

 29

 合 合 計 148

 106

 95

 158

 113

 141

 164

 122

 126

 299

 1472

  續(xù)上表

  北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體

  頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 總體 體

 使用效果 219

 206

 169

 193

 287

 225

 215

 170

 257

 275

 2216

 價格 167

 165

 169

 156

 198

 171

 175

 117

 187

 208

 1713

 品牌知名度 151

 143

 98

 117

 155

 134

 177

 95

 113

 169

 1352

 產(chǎn)地 8

 38

 17

 18

 10

 12

 6

 7

 4

 21

 141

 購買方便性 17

 15

 10

 13

 30

 8

 17

 13

 15

 14

 152

 是否有安裝服務(wù) 53

 37

 31

 25

 46

 28

 39

 23

 36

 37

 355

 外形 15

 52

 16

 24

 31

 31

 20

 24

 37

 21

 271

 體積 5

 7

 7

 15

 8

 4

 2

 1

 4

 6

 59

 環(huán)保 65

 22

 19

 21

 28

 21

 23

 17

 30

 43

 289

 用電量 79

 62

 112

 60

 82

 62

 80

 64

 90

 96

 787

 售后服務(wù) 261

 172

 138

 134

 173

 192

 232

 127

 210

 267

 1906

 其它 3

 6

 2

 5

 11

 4

 23

 1

 6

 6

 61

 合

 計 計 362

 347

 290

 286

 398

 325

 346

 251

 346

 435

 3386

 表

 打算第一次購買、重復(fù)購買的潛在消費者和實際消費者以及受訪總體在空調(diào)考慮因素上的比較

 第一次購買 重復(fù)購買 實際用戶 總體

 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 使用效果 632

 334

 1250

 2216

 售后服務(wù) 598

 297

 1011

 1906

 價格 547

 242

 924

 1713

 品牌知名度 326

 222

 804

 1352

 用電量 248

 110

 429

 787

 其它 18

 11

 38

 61

 環(huán)保 110

 52

 127

 289

 是否有安裝服務(wù) 84

 50

 221

 355

 外形 74

 43

 154

 271

 購買方便性 39

 16

 97

 152

 產(chǎn)地 30

 17

 94

 141

 體積 17

 11

 31

 59

 合計 976 421 496

 1914

 3386

  表 不同年齡的消費者在購買空調(diào)時的考慮因素

 18-25 歲 26-35 歲 36-45 歲 46-55 歲 56 歲以上

 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 使用效果 348

 564

 650

 470

 184

 價格 254

 455

 522

 345

 137

 品牌知名度 176

 347

 429

 316

 84

 產(chǎn)地 21

 27

 43

 37

 13

 購買方便性 25

 24

 47

 40

 16

 是否有安裝服務(wù) 52

 88

 94

 82

 39

 外形 48

 66

 83

 59

 15

 體積 11

 15

 17

 13

 3

 環(huán)保 60

 74

 88

 53

 14

 用電量 103

 200

 252

 171

 61

 售后服務(wù) 300

 497

 590

 397

 122

 其它 7

 13

 26

 11

 8

 合計 508

 848

 1034

 738

 258

 表

 不同學(xué)歷的消費者在購買空調(diào)時的考慮因素

 小學(xué)及以下 初中 高中(含中轉(zhuǎn)/ 技校)

 大專/ 大學(xué)本科 碩士及以上

 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 使用效果 65

 435

 923

 756

 30

 價格 54

 409

 724

 498

 22

 售后服務(wù) 42

 356

 867

 609

 26

 品牌知名度 32

 262

 560

 471

 22

 用電量 30

 171

 369

 205

 10

 是否有安裝服務(wù) 13

 81

 145

 101

 12

 外形 7

 59

 117

 83

 4

 購買方便性 6

 36

 61

 47

 1

 環(huán)保 4

 43

 138

 98

 5

 產(chǎn)地 2

 33

 63

 41

 1

 體積 2

 10

 23

 24

 0

 其它 2

 17

 20

 26

 2

 合計 104

 702

 1439

 1079

 50

  表

 不同收入的消費者在購買空調(diào)時的考慮因素(個人月收入)

 500 元 以下 501-1000 元 元 1001-1500元 元 1501-2000元 元 2001-3000元 元 3001-5000元 元 5001-8000元 元 8001-10000 元 10000 元 以上 無固定收入 入 拒答

 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 使用效果 320

 776

 423

 179

 111

 67

 16

 3

 7

 238

 76

 價格 288

 630

 315

 115

 71

 43

 9

 1

 0

 186

 55

 品牌知名度 182

 505

 253

 123

 75

 56

 10

 3

 7

 111

 27

 產(chǎn)地 21

 43

 23

 15

 14

 4

 2

 0

 1

 11

 7

 購買方便性 26

 52

 25

 10

 8

 8

 2

 0

 0

 19

 2

 是否有安裝服務(wù) 49

 137

 53

 17

 22

 15

 4

 0

 4

 42

 12

 外形 38

 88

 54

 19

 20

 11

 1

 1

 0

 31

 8

 體積 10

 18

 12

 5

 5

 3

 0

 0

 0

 5

 1

 環(huán)保 36

 90

 62

 26

 12

 14

 2

 2

 0

 29

 16

 用電量 120

 301

 144

 54

 32

 17

 1

 0

 1

 86

 31

 售后服務(wù) 257

 677

 347

 161

 109

 58

 14

 4

 8

 196

 75

 其它 12

 20

 10

 4

 3

 5

 0

 0

 0

 8

 5

 合計 496

 1207

 625

 267

 177

 110

 22

 5

 10

 358

 109

  表:不同空調(diào)品牌的實際用戶和潛在用戶的空調(diào)購買考慮因素(實際和潛在用戶數(shù)量在前 10 位的空調(diào)品牌)

 海爾 格力 三菱 美的 春蘭 科龍 日立 松下 長虹 夏普 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 使用效果 431

 274

 198

 202

 184

 91

 69

 73

 67

 43

 價格 326

 198

 127

 168

 144

 78

 56

 42

 50

 34

 品牌知名度 287

 157

 139

 104

 131

 58

 49

 55

 33

 36

 產(chǎn)地 20

 8

 18

 8

 11

 3

 6

 7

 2

 6

 購買方便性 23

 27

 7

 19

 14

 3

 3

 1

 7

 3

 是否有安裝服務(wù) 67

 44

 23

 27

 37

 19

 8

 13

 14

 6

 外形 43

 36

 23

 22

 30

 13

 10

 10

 5

 10

 體積 10

 7

 4

 5

 3

 1

 1

 3

 3

 1

 環(huán)保 69

 21

 18

 21

 24

 13

 7

 11

 12

 6

 用電量 157

 92

 60

 78

 61

 37

 24

 26

 20

 9

 售后服務(wù) 428

 196

 180

 165

 169

 78

 51

 47

 50

 43

 其它 10

 16

 5

 8

 8

 1

 3

 1

 合計 673

 390

 301

 300

 296

 140

 110

 103

 93

 75

 購買場所 —— 大型商場/ / 百貨公司/ / 大型家電專營店/ / 品牌專營店

 大多數(shù)空調(diào)消費者更傾向于在大型商場/百貨公司或大型家電專營店選購空調(diào),其次是在品牌專賣店購買,顯示消費者在購買空調(diào)時的謹(jǐn)慎態(tài)度。不同收入、不同學(xué)歷的消費者在空調(diào)購買場所的選擇上略有不同,總體而言,高學(xué)歷、高收入的消費者對于品牌專賣店以及一些新興銷售渠道更樂于嘗試。

 表 不同城市空調(diào)實際用戶和潛在用戶進行空調(diào)購買場所的比較

 北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總計 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 實際用戶 戶 大型商場/百貨公司 93

 104

 105

 61

 175

 67

 88

 54

 74

 64

 885

 大型家電專營店 70

 94

 55

 40

 55

 95

 51

 15

 67

 28

 570

 大型超市/倉儲市場 6

 8

 1

 13

 10

 4

 1

 8

 2

 53

 品牌專賣店 30

 17

 20

 12

 33

 9

 34

 45

 49

 35

 284

 其它(電話、電視直銷,網(wǎng)絡(luò)直銷等)

 15

 18

 14

 2

 12

 12

 5

 14

 22

 7

 121

 合

 計 計 214

 241

 195

 128

 285

 183

 182

 129

 220

 136

 1913

 潛在用戶 戶 大型商場/百貨公司 47

 48

 42

 94

 66

 53

 74

 71

 50

 187

 732

 大型家電專營店 64

 40

 29

 33

 26

 77

 58

 19

 39

 43

 428

 大型超市/倉儲市場 4

 8

 2

 10

 15

 0

 1

 2

 4

 4

 50

 品牌專賣店 20

 6

 17

 19

 1

 4

 23

 25

 25

 59

 199

 其它(電話、電視直銷,網(wǎng)絡(luò)直銷等)

 13

 4

 5

 2

 5

 7

 8

 5

 8

 6

 63

 合計 148

 106

 95

 158

 113

 141

 164

 122

 126

 299

 1472

 表 不同收入的空調(diào)用戶對于空調(diào)購買場所的選擇

 500 元 以下 501-1000 元 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000 元 10000 元 以上 無固定收入 入 拒答 總計

 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 大型商場/百貨公司 272

 565

 293

 126

 64

 48

 9

 3

 7

 180

 50

 1617

 大型家電專營店 126

 354

 194

 83

 59

 36

 7

 2

 3

 99

 35

 998

 大型超市/倉儲市場 8

 42

 19

 10

 7

 10

 1

 4

 2

 103

 品牌專賣店 56

 171

 90

 39

 40

 10

 5

 56

 16

 483

 其它(電話、電視直銷,網(wǎng)絡(luò)直銷等)

 34

 75

 28

 9

 7

 6

 19

 6

 184

 合 合 計 496

 1207

 624

 267

 177

 110

 22

 5

 10

 358

 109

 3385

 表 不同學(xué)歷的空調(diào)用戶對于空調(diào)購買場所的選擇

 500 元以下 501-2000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 10000 元以上 總計

 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 大型商場/百貨公司 57

 352

 716

 468

 18

 5

 1616

 大型家電專營店 27

 185

 423

 339

 20

 4

 998

 大型超市/倉儲市場 3

 18

 39

 41

 1

 1

 103

 品牌專賣店 13

 92

 185

 183

 9

 482

 其它(電話、電視直銷,網(wǎng)絡(luò)直銷等)

 4

 55

 75

 48

 2

 184

 合計 104

 702

 1438

 1079

 50

 10

 3383

 表 不同品牌的空題用戶的購買場所(購買或打算購買者比例在前 10位的品牌)

 海爾 格力 三菱 美的 春蘭 科龍 日立 松下 長虹

 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) %

 大型商場/百貨公司 379

 191 49 131

 134

 145 49 69

 62

 49

 46

 32

 大型家電專營店 155 23 108

 79

 95

 90

 42 30 31

 36 35 24

 34

 大型超市/倉儲市場 17

 10

 11

 14

 13

 1

 3

 8

 5

 品牌專賣店 101 15 67

 58

 47

 38

 21 15 11 10 14

 12

 3 4 其它(電話、電視直銷,網(wǎng)絡(luò)直銷等)

 21

 14

 22

 10

 10

 7 5 3

 4

 3

 1

 合 合 計 673 100 390 100 301 100 300 100 296 100 140 100 110 100 103 100 93 100 75 100

 空調(diào)購買的決策方式 —— 家庭共同決策為主

 表 不同城市空調(diào)實際用戶和潛在用戶進行空調(diào)購買決策的模式比較

  北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總計

  頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 潛在用戶 個人決策 35

 22

 26

 28

 22

 26

 51

 41

 50

 53

 354

 家人共同決策 115

 87

 75

 131

 93

 117

 133

 95

 101

 255

 1202

 合計 150

 109

 101

 159

 115

 143

 184

 136

 151

 308

 1556

 實際用戶 個人決策 61

 65

 51

 15

 73

 43

 51

 26

 73

 21

 479

 家人共同決策 171

 201

 162

 113

 226

 153

 149

 105

 191

 120

 1591

 合計 232

 266

 213

 128

 299

 196

 200

 131

 264

 141

 2070

 個人自主決策的消費者特征包括:

 ? 年齡在 35-45 歲的中青年 表

 不同年齡的接觸訪問對象家庭中空調(diào)購買的決策模式

 18-25 歲 26-35 歲 36-45 歲 46-55 歲 56 歲以上 總體

  頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 主要由我說了算 65

 150

 198

 132

 49

 594

 家里人共同商量決定 443

 699

 836

 606

 209

 2793

 主要有家里其他人決定,我不參與 79

 52

 48

 30

 30

 239

 總 總

 計 587

 901

 1082

 768

 288

 3626

  ? 男性化:男性接觸對象中自主決策比例高于女性 表

 不同性別的接觸訪問對象家庭中空調(diào)購買...

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