關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報告

　生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

　1 101 班

　黃春艷

　目錄

　 一、社區(qū) 服務(wù) 現(xiàn)狀 （一）社區(qū)服務(wù)

　社區(qū)服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)、扶持和推動下，依托社區(qū)組織，利用社區(qū)資源和社會力量，面向社區(qū)成員開展的具有非營利性質(zhì)的社區(qū)公共服務(wù)。目前，我市社區(qū)服務(wù)以公益性、非營利性為特征，主要通過社區(qū)居委會、社區(qū)公益性組織、社區(qū)志愿者來完成，是和諧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，成為促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定和解決民生的重要措施。

�。ǘ�）社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

　1. 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成

　 目前，近湖開發(fā)區(qū) 11 個街道 35 個社區(qū)，強(qiáng)化了社區(qū)服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后建成區(qū)級社區(qū)服務(wù)中心 1 個，街道級社區(qū)服務(wù)受理中心 3 個，社區(qū)綜合服務(wù)站 19 個，為開展社區(qū)服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)中心（站）通過開展“一

　門式”辦公和“一站式”服務(wù)，既方便了居民又為政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變提供了堅實平臺。同時，設(shè)立家政服務(wù)站 21 個，創(chuàng)辦社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點 50 個，“十五分鐘”便民生活圈正在形成。

　2.

　社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善

　為改變社區(qū)服務(wù)設(shè)施小、破、舊的狀況，我縣采取“立足自身、爭取支持、資源共享、發(fā)動群眾、政策減免”的辦法，先后共投入資金 380 萬元，重點用于改建、擴(kuò)建、新建社區(qū)公益性服務(wù)用房（含社區(qū)辦公用房、社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)活動室等設(shè)施）。目前，近湖開發(fā)區(qū)社區(qū)居委會全部解決了社區(qū)公益性服務(wù)用房，平均面積 38.9 平方米，52 平方米以上的占社區(qū)總數(shù)的 33%。同時，社區(qū)全都配置了電腦并安裝了辦公電話，配備了必備的辦公用品和規(guī)范化的宣傳圖板，建立社區(qū)警務(wù)室 32 個、社區(qū)圖書室 4 個，愛心超市 21 個，有 17 個社區(qū)解決了社區(qū)活動室。

　3. 社區(qū)服務(wù)隊伍日益壯大

　 全縣推行了社區(qū)志愿者注冊登記制度，通過注冊登記，成立“夕陽紅”老媽媽服務(wù)隊、“共青團(tuán)”青年服務(wù)隊等群眾性服務(wù)組織，志愿者服務(wù)隊伍不斷壯大，志愿者服務(wù)不斷規(guī)范。目前社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍達(dá)到 31 個，志愿者 459名。每月義務(wù)勞動超過超過 40 小時。

　4. 社區(qū)服務(wù)功能不斷完善

　 以社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)為重點，不斷擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)覆蓋面，社區(qū)服務(wù)

　功能明顯增強(qiáng)。通過設(shè)立街道辦事處勞動保障事務(wù)所和社區(qū)居委會勞動保障工作站，深入開展政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、崗位開發(fā)等多層次服務(wù)。不斷加大老年人服務(wù)力度，建成“星光老年之家”等服務(wù)設(shè)施 5 個，老年活動組織 18個，深入開展老年人喜聞樂見的各種活動，豐富了老年人的精神文化生活,近 300名老年人享受到社區(qū)助理員的上門服務(wù)；大力發(fā)展社區(qū)救助服務(wù)，充分發(fā)揮“慈善超市”救助功能，深入開展各種社區(qū)救助幫扶活動，對城市低保對象實行動態(tài)管理，社會救助體系日臻完善；以便民利民為出發(fā)點，不斷強(qiáng)化社區(qū)公共服務(wù)平臺和載體建設(shè)，廣泛開展醫(yī)療、衛(wèi)生、計生、法制、文體、科普、環(huán)保、治安等各項便民利民服務(wù)，社區(qū)綜合服務(wù)水平明顯提升。

�。ㄈ�）社區(qū)服務(wù)存在的問題

　1. 存在的問題 雖然我縣社區(qū)服務(wù)取得了一定成績，但按照和諧社區(qū)建設(shè)的要求,大多數(shù)社區(qū)尚有一定差距，社區(qū)服務(wù)中的一些“軟肋”開始凸顯。調(diào)研中，我們梳理出許多問題，經(jīng)過認(rèn)真歸納、分析、綜合，感到服務(wù)體制不順、政府投入不足、政策落實和扶持不到位正日益成為社區(qū)服務(wù)的“心腹之痛”，如果解決不好將直接影響到和諧社區(qū)乃至和諧社會的建設(shè)。

�。�1 1 ）志愿者服務(wù)時間相對集中

　志愿者大多是一些公務(wù)員、教師、醫(yī)生等有公休時間的職員，他們的服務(wù)時間集中在雙休日或國家公休日，在這些日子中志愿者服務(wù)到位即時，甚至達(dá)到飽和，但工作日志愿者人數(shù)急速下降，具體表現(xiàn)為公休日志愿者服務(wù)過飽和，工作日志愿者服務(wù)稀缺。所以志愿者服務(wù)時間不均勻是存在最大的問題。

�。�2 2 ）志愿者服務(wù)類型不足

　 志愿者服務(wù)類型集中在醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、資訊服務(wù)等，但老年人存在的主要問題是孤單，需要最好的服務(wù)便是志愿者陪著他們聊聊天，表演一些節(jié)目給他們看。而可以提供這些服務(wù)的最大優(yōu)勢群體是學(xué)生。

　二、對志愿者的需求情況

　首先，志愿者是社區(qū)服務(wù)的主力軍，社區(qū)負(fù)責(zé)人號召更多的人加入到志愿者的隊伍中來。但希望以下幾點要求能得到我們大學(xué)生志愿者的滿足：

　（一）批次分散平均（更久）

　 大學(xué)生志愿者，是一個人數(shù)眾多，服務(wù)類型較單一（衛(wèi)生、娛樂）的群體，相應(yīng)的也是組織性較強(qiáng)的，所以大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)應(yīng)分為多個小組，小組服務(wù)組織性更強(qiáng)、效率更高。多個小組應(yīng)將服務(wù)時間均勻分散的制定（周期更長），確保大學(xué)生志愿者這個群體的優(yōu)勢的到最大化的利用。

�。ǘ�）建立對口服務(wù)（更有效）

　這個需求有一定的針對性，即老年中心服務(wù)，一些大學(xué)生志愿者經(jīng)常到老年人中心表演節(jié)目或陪老年人聊天，這讓孤獨(dú)的留守老人得到了許多歡聲笑語，排解了老年人的苦悶。但聊天對象頻繁改變讓這類服務(wù)的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一對一的，長期專一的志愿者，說的更明白些就是，希望大學(xué)生志愿者能夠有專人固定的陪留守老人聊天解悶，這樣更容易建立感情，效果會更好。

�。ㄈ�）對宣傳的需求（更長遠(yuǎn) ）

　 雖然志愿者服務(wù)已逐步發(fā)展，但仍有較大的宣傳空間，大多數(shù)志愿者認(rèn)為為社區(qū)服務(wù)是唯一的志愿服務(wù)要求，但社區(qū)負(fù)責(zé)人說，為他們宣傳社區(qū)對志愿者的需求，以及志愿者的要求從而能擴(kuò)展志愿者的隊伍是一項更有意義的志愿服務(wù)，同時大學(xué)生做這件事更有說服力！

　 三、意見與建議 1.

　首先，作為志愿者隊伍中的一名志愿者，我很認(rèn)真的提出，作為一名志愿者，我們要提醒自己，這是一個很神圣而且值得尊重的身份，大家別以為這是為了熱鬧而舉行的聚會性質(zhì)的活動，兩者有著很大的差別！

　2.

　作為一名志愿者，我們在參加活動時，時刻記住，我們是為了無私的服務(wù)社會，創(chuàng)造良好生活，和諧氛圍的一名志愿者，不是沒事干鬧著玩的游兵散勇！

　3.

　在活動中，大家要保持高度的集中精神，服從組織安排，不能打鬧嬉戲，不能顧盼生輝！

　4.

　我們需要在語言的號召之下印證志愿者的使命和精神，但是不需要大話空話和廢話，將時間和議程多安排在實際的工作當(dāng)中，比多說兩句話強(qiáng)多了！

　5.

　我們在踐行志愿行為的時候，不能抱有為了做一件好事的同時，做件壞事也無不可的心態(tài)！即一定要為自己的所作所為負(fù)責(zé)！

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