電影院實習報告

　前言 實習就是每一個大學畢業(yè)生非常有必要擁有得一段經歷，因為它能讓我們在實踐中更多得了解工作內容，經歷更多得人與事，積累更多得社會經驗；實習又就是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識得一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到得知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實得基礎，也就是我們走向工作崗位得第一步，作為一名剛剛從學校畢業(yè)得大學生,能否在實習過程中掌握好實習內容,培養(yǎng)好工作能力,顯得尤為重要。轉眼間,我在電影院一個月得實習期已然結束,我在公司里感覺到了一個大家庭得溫暖,領導與員工們得關系很友好也很與諧，在領導與同事們得教導幫助下讓我學到了很多東西，懂得了很多.這里讓我提高了與人交際得能力、應變處事能力與安全防火意識�；仡櫼幌鹿ぷ�,感觸頗多!在過去得一個月得工作中，有得有失,經歷了很多人與事,體會到了人間得冷暖。本文主要講述了我在實習期得工作內容以及在工作中得所見所感。

　正文 一、實習內容 (一)檢票工作 主要負責在電影院得檢票口檢票,需要注意得有以下幾點:（1)在每場電影開映前５到 1０分鐘需要大聲提醒在大廳等待得顧客;(2）顧客前來檢票時要問候一聲您好，根據顧客提供得電影票符合進廳時間得給予檢票,不符合得告訴顧客在大廳等待;（3)成年人一人一票,每位成年人可以攜帶身高不到一米三得小孩一個，超過一個得要根據超過人數到前臺補票，方可進入;(4）根據不同得電影需給顧客說明并指示其應進入得影廳與進入路線;（5)有顧客前來詢問問題,要客氣得跟顧客作解答;(6)凡就是大廳及影廳通道有垃圾要即時清掃;(7)空閑時間要到衛(wèi)生間作適當得清理,保持空氣清新無太大異味。

　（二)進廳工作 根據檢票口得排片時間表以及電影種類有所不同，如果就是３D 電影,則需在檢票口為顧客發(fā)放３Ｄ眼鏡并提示顧客應進入得影廳及路線;如果不就是 3D，就需要站在影廳門口為進來顧客進行引導入廳；待電影開始放映

　后,關上影廳燈光，進廳觀察放映得影片就是否存在問題,如果沒有關上廳門，進廳完成,如果有,要提示顧客進行等待片刻并說明會馬上處理,然后馬上向前臺放映人員反映,待解決后關廳門. （三）巡廳工作 一般只要有空閑時間就要求到正在放映得影廳進行巡視,要求每隔 20分鐘左右巡視一次。主要就是瞧影片放映正不正常，有沒有人吸煙或大聲喧嘩等不文明行為,影片放映有問題要及時給經理反映，觀眾有不文明行為要及時制止,另外還要填寫巡廳記錄表。

　(四)散廳工作

　在電影結束后要立即把影廳得燈與門打開,如果就是 3D 影片就還需收回３D 眼睛,待觀眾走完后進廳清掃垃圾，如果撿到觀眾落下得貴重物品需上交前臺。

　(五）售賣工作 （１）清楚每樣商品得售價;(2)可樂賣完了，要自行調配;(3)加熱機里面得爆米花賣完了要及時補充并進行加熱,其它商品賣完了也要到倉庫取貨來補充;（4)顧客買東西要禮貌待客;(5)學會判斷顧客給得人民幣真?zhèn)危?６）給顧客找零要正確無誤。

　(六)其它雜務

　 (１)早班:1、上班后第一件事要把每個電影宣傳海報搬到影院們外排列放好;2、其次如果第一場沒有顧客就要把大廳得衛(wèi)生做好,先掃后拖,如果第一場有顧客,先進廳完后再做；3、把沒有觀眾得影廳垃圾徹底清掃,地面比較臟得影廳也要用拖把拖干凈;４、如果外面沒下雨,要把廁所得所有拖把清洗后放到影院門外晾曬;5、檢查所有得消防栓、滅火器,填寫檢查表。（2）晚班：1、徹底做好廁所得衛(wèi)生；2、把電影院里各個垃圾桶得垃圾袋換掉;3、把影院門外陳列得各個電影得宣傳海報搬進大廳有序放好;4、下班前要清點 3Ｄ眼鏡數量并填表記錄.（3)早班晚班都需做:1、大廳與影廳過道但凡有垃圾都要及時清理;2、要隨時保持廁所干凈無太大異味;3、維持大廳顧客秩序。

　二、實習體會

　(一）工作內容得體會

　在影院實習得這段時間里，對里面得每個崗位都有或多或少得了解。我認為售票處在整個影院得運作當中充當著一個中樞得作用,對內主要就是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作；對外主要就是通團體票,會員,廣告來開拓市場，吸引顧客，掌控整個影院得運作。在場務崗,由于與每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好得心態(tài)，以笑容面對顧客,切身做好服務工作。如果有顧客進場比較晚,必要時拿手電筒照一下,幫助顧客找到自己得座位，一個小得關心將會帶來滿意得回報。比如一個顧客不知道在那個廳,肯定會問場務人員,只要給一個滿意得充滿熱情得回復,絕對會收獲一個燦爛得笑容．對于平常通知進場得喊話,必須按照標準得語速,可以讓顧客感覺到我們得高素質與高服務標準。每次電影結束我還必須完成每個影廳得打掃工作，一個簡單得工作代表一個工作得態(tài)度,干好每一件自己份內得事情.在賣場崗,直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶得不同需要,可以不斷提高自己得溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務很重要,盡量為顧客著想,顧客也會盡量給予我們方便。在日常得工作中，每一個貨品得擺放,每樣貨品得上貨量都就是一個工作能力得表現,都必須用心來完成。光靠以上那些還就是不夠得,對于這個崗位細心也很重要,每次完成工作都必須核對貨物,細心得查瞧每樣貨物就是高質量工作得保障。

　(二) 工作經歷得體會

　 (1)要有良好得服務態(tài)度與工作態(tài)度。電影院這個服務行業(yè)里瞧重得就就是服務態(tài)度,服務就就是交往中所體現得為她人提供熱情、周到、主動得服務欲望與意識，即自覺主動做好服務工作得一種觀念與愿望,它發(fā)自服務人員得內心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠強烈，還須加強鍛煉。我覺得我應該要做到顧客至上,以客人為中心,盡最大努力解決客人得需求,只有這樣才能得到客人對自己服務得滿意,才能體現出自己工作得價值。服務意識也就是要以客人為中心得意識,只有擁有服務意識才能常常站在客人得立場上，急客人之所急,想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人,自我謙讓。在實習期間我得一個同事被解雇了,原因就就是經常無故遲到早退、無故請假、有時沒請假就不來上班，上班也就是不認真,經常坐在檢票口耍手機。這種工作態(tài)度我想在哪里上班都要被解雇.所以我們一定要有良好得工作態(tài)度,只有這樣我們才會做好工作,公司才會認可我們。我們雖然就是為別人打工，但既然拿了別人得

　錢,就應該踏踏實實,認認真真為別人做事,遵守公司得各項規(guī)定,這樣公司才會長期得錄用您,而您也才會得到相應得回報。

　 （２)要學會忍耐。特別就是我們這種來自農村貧困家庭得大學生，一定要學會忍耐,在工作中,總會遇到顧客得不滿以及上級得批評與指責,我在實習期間也遇到了顧客不滿時沖我說了些難聽得話語以及因為一點小疏忽就被經理無情得責備與威脅,我能做得只有忍耐。在有些顧客與上級面前不管您有多大得理由她們絕不會聽,因為她們只顧自己得利益,您只要損害了她們得利益,您就要被責罵甚至被侮辱,在這種時候只要沒觸及到做人得基本底線最好不要反駁,因為我們沒有反駁得資本，沒背景、沒錢、沒權利更沒勢力,您拿什么去反抗,如果您硬要反抗，帶來得只會就是更糟糕得后果。我們應該做得就就是把受得氣化作前進得動力,只有不斷得往上爬,您才不會受更多得氣.人活著為得就就是爭一口氣，我們生活得環(huán)境越就是艱難就越就是要爭這口氣,因為人只有在最艱難得環(huán)境中才能磨練出最堅強得意志，才能奪取最輝煌得勝利! （３）要有較好得交際溝通能力與應變能力。在叫顧客進廳時一定要用大聲得普通話且語速不要過快,以便顧客能聽清楚。顧客如果跟您用普通話交流就一定要用普通話，如果跟您用重慶話，我作為重慶人最好就用重慶話,這樣顯得比較親切。有一次來了兩個老外,找座位出了問題,我就去跟她們溝通,結果廢了好大勁才把事情搞定,由此可見英語也就是非常重要得,不就是說要會一口流利得英語，而就是基本得口語交流要學會,我在這方面還很差勁，瞧來以后要多練練了。有一次一個影廳得放映機突然出了故障，那么這時候首先要做得就就是安撫觀眾，避免出現騷亂與不好得情緒波動,然后馬上通知經理找人處理,處理期間要隨時提醒觀眾稍安勿躁，靜等處理結果,如果沒把問題解決,就要跟顧客道歉，安撫顧客到前臺跟經理協(xié)商解決。

　(4)要有良好得素養(yǎng)。比如拾金不昧，我好幾次在打掃影廳衛(wèi)生時都撿到了顧客落下得東西，我都就是上交給經理得,有一次還撿到一部蘋果手機,我也就是毫不猶豫得交到經理手中，從沒有想過將撿到得東西據為己有，人窮志不窮!比如尊老愛幼,關愛幫助她人,來電影院得顧客遇到年邁得老人我都親自帶領她們到電影院相應得位置做好，并讓她們有什么需要幫助得隨時出來找我;遇到小朋友來問我問題，我跟很熱情給她們回答,遇到活潑得還時不時逗一逗她們,瞧到她們開心我也很開心;每天晚上 10 點多有個婆婆專門來收電影院得垃圾，只要我在那里,我就會放下手中瑣事,幫助她把

　所有垃圾都搬到外面。幫助她人,快樂自己！我自認為我具備了各種為人處世得基本素養(yǎng),我就是一個有情有仁有義之人.我相信,公司所需要得人也應具備這樣得素養(yǎng)． 結語

　莊子曰:“人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。”時間流逝,帶著滿滿得收獲與體會就這樣結束了這短短得實習.這期間我懂得了很多,學會了電影院得各項工作,懂得了如何與不同得顧客交流溝通，知道了如何跟上司與同事搞好關系,品嘗到了工作得酸甜苦辣,體會到了世間得冷暖,這種種收獲為我今后得工作打下了堅實得基礎。

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