備件平臺管理規(guī)定

　 東風(fēng)襄陽旅行車有限公司售后服務(wù)部

　2012 年 2 月

　 一、目的和適用范圍

　1.1 目的：為規(guī)范東風(fēng)襄陽旅行車有限公司的備件管理工作，確保備件工作有章可循，特制訂本規(guī)定。

　1.2 適用范圍：本規(guī)定適用于東風(fēng)襄陽旅行車有限公司，東風(fēng)襄陽旅行車有限公司備件代理商、備件平臺。

　二、定義或術(shù)語

　2.1 備件:指東風(fēng)襄陽旅行車有限公司裝配的路線廠家的產(chǎn)品或其拆分件，并且通過向東風(fēng)襄陽旅行車有限公司或備件代理商采購的零部件。

　2.2 備件業(yè)務(wù)代理商：與東風(fēng)襄陽旅行車有限公司簽訂備件代理協(xié)議的合作單位，負責(zé)旅行車公司市場備件的銷售和管理工作。

　2.3 備件平臺：與東風(fēng)襄陽旅行車有限公司及備件代理商簽訂備件合作協(xié)議，開展旅行車公司產(chǎn)品市場終端備件營銷服務(wù)工作。

　2.4 服務(wù)站：與東風(fēng)襄陽旅行車有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議，從事東風(fēng)襄陽旅行車有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

　三、 備件 平臺 管理 ：

　1、倉庫管理 1.1 倉庫應(yīng)在溫度、濕度等方面滿足所存放備件的特性需求，配備防火、防盜、防潮等安全設(shè)施，以保證備件的品質(zhì)。

　1.2備件庫房應(yīng)有定置圖和定置區(qū)域劃分，所有的貨架或區(qū)域、備件要有相應(yīng)的標(biāo)識。

　1.3 備件應(yīng)按定置要求擺放，至少備件上架。不能上架的備件要放在墊板上，并擺放整齊，保持干凈，并確保安全。

　1.4 按 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)要求，作到賬卡物相符，有物必須有卡，有卡必須有賬，有賬必須有物。、每月月末，保管員應(yīng)對實物、材料卡片、入庫單、保管明細賬進行核對，確保賬卡相符、賬實相符。

　2、備件采購路線 備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點必須從東風(fēng)襄陽旅行車有限公司或其備件代理商采購、使用東風(fēng)襄陽旅行車有限公司正品備件，并接受東風(fēng)襄陽旅行車有限公司的監(jiān)督考核。

　3、備件計劃 3.1 一般計劃：服務(wù)單位定期對其備件庫存量進行檢查，采用“月計劃周訂單”的模式進行一般訂單采購。即每月 5 日前向東風(fēng)襄陽旅行車有限公司的備件代理商提報備件需求計劃，每周在系統(tǒng)上申請訂購備件，經(jīng)備件代理商確認后予以發(fā)貨。

　3.2 緊急計劃：服務(wù)單位如有緊急訂單需求，每個工作日可在系統(tǒng)上向東風(fēng)襄陽旅行車有限公司的備件代理商申請訂購，經(jīng)備件代理商確認后予以發(fā)貨。

　4、備件入、出庫

　4.1 備件到貨時，應(yīng)當(dāng)場驗貨，完好無損方可簽字，并在服務(wù)系統(tǒng)上標(biāo)注已到貨。

　4.2 倉庫管理員必須根據(jù)采購單查點備件的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)備件的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、質(zhì)量、

　單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。收貨單位必須在 24 小時內(nèi)聯(lián)系供貨單位，將不合格的備件退回處理，否則視為購買。屬于銷售單位原因造成的錯發(fā)，運費由銷售單位承擔(dān)；屬于購買單位原因造成的退貨，運費由購買單位承擔(dān)。

　4.3 備件進出庫區(qū)動作一經(jīng)發(fā)生必須在 10 分鐘內(nèi)登記好物料卡后，每日下班前將相關(guān)單據(jù)錄入 ESP 備件區(qū)。

　4.4 物流過程中造成的備件丟失及損壞等，備件公司和備件平臺負責(zé)協(xié)調(diào)承運商進行賠償。

　 5、備件銷售原則 5.1 平臺必須嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)襄陽旅行車有限公司公布的《備件商務(wù)政策》中關(guān)于對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客車改裝企業(yè)和終端用戶的政策及銷售價格條款，嚴(yán)禁以任何理由進行加價銷售。

　5.2 嚴(yán)禁跨區(qū)域銷售。

　6、三包服務(wù)備件調(diào)撥 平臺必須無條件執(zhí)行東風(fēng)襄陽旅行車有限公司服務(wù)部三包備件調(diào)撥指令（調(diào)撥價執(zhí)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)價格，費用由東風(fēng)襄陽旅行車有限公司支付平臺）。

　7、備件三包 凡在東風(fēng)襄陽旅行車有限公司或備件平臺購買的零件，實行“三包”服務(wù)。屬產(chǎn)品質(zhì)量的，購買方憑有效購貨憑證和服務(wù)站的鑒定單向東風(fēng)襄陽旅行車有限公司提出申請。零件“三包”期限一個月 8、備件結(jié)算

　可采用現(xiàn)金和 6 個月可轉(zhuǎn)讓銀行承兌匯票(地方商業(yè)銀行除外)，先款后貨。

　四 、違規(guī)處理規(guī)定

　備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點必須嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)襄陽旅行車有限公司的價格標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實違規(guī)后，東風(fēng)襄陽旅行車有限公司或備件公司有權(quán)給予違規(guī)單位處以 10000 元/次的考核，直至?xí)和；蛉∠�資格。

　備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點要做到必須采用原廠件，抵制非東風(fēng)襄陽旅行車有限公司的備件的入庫。對于備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點用社會備件冒充東風(fēng)原廠備件銷售和三包的，將給予備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點 2000—10000 元/次的處罰，并責(zé)令其整改，若到期仍未完成，則取消其東風(fēng)襄陽旅行車有限公司備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點授權(quán)。由于備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點使用非東風(fēng)襄陽旅行車有限公司的原廠備件造成的一切損失自行承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的同時暫�；蛉∠�其資格。

　東風(fēng)襄陽旅行車有限公司不定期檢查備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點的備件采購、庫存、銷售情況，對不符合要求的情況及時提出糾正意見，情節(jié)嚴(yán)重的要求提報書面整改報告。并根據(jù)情況做出相應(yīng)考核。

　備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點必須無條件執(zhí)行東風(fēng)襄陽旅行車有限公司服務(wù)部備件調(diào)撥（服務(wù)三包）指令（調(diào)撥價執(zhí)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)價格，費用由東風(fēng)襄陽旅行車有限公司支付；調(diào)撥的服務(wù)三包備件必須在 24 小時內(nèi)發(fā)出）。如違反一次考核 1000 元，一年內(nèi)累計違反超過 3 次的，除按規(guī)定考核外，同時暫�；蛉∠�其資格。

　備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點必須在東風(fēng)襄陽旅行車有限公司備件電子

　平臺系統(tǒng)上實時（一日內(nèi)）上傳零件儲備品種和數(shù)量，并在出庫后立即核減。如違反一次考核 1000 元，一年內(nèi)累計違反超過 3 次的，除按規(guī)定考核外，同時暫�；蛉∠�其資格。

　備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點電話和手機必須 24 小時開通，連續(xù) 3 次無人答應(yīng)的考核 1000 元，電話變更未及時通知的考核 1000 元/次，售后服務(wù)部在考核后將提出書面整改意見，無改善的同時暫�；蛉∠�其資格。因不可抗拒因素導(dǎo)致電話無法接通，經(jīng)我售后服務(wù)部門核實確認后不予考核。

　五 、備件激勵政策

　參見簽訂的年度備件平臺合作協(xié)議。

　六 、 三包 服務(wù)備件 調(diào)撥 發(fā)運規(guī)定 及費用標(biāo)準(zhǔn)

　1 1 、包裝費：

　序號

　備件名稱

�。�

　包裝費用（元）

　單位

　數(shù)量

　包裝要求

　備注

　1 發(fā)動機總成 250 臺 1 木包裝

　 2 變速箱總成 200 臺 1 木包裝

　 3 散熱器 80 臺 1 木包裝 前置機 4 散熱器 100 臺 1 木包裝 后置機 5 中冷器 80 臺 1

　木包裝 前置機 6 中冷器 100 臺 1

　木包裝 后置機 7 前擋風(fēng)玻璃 200 塊 1

　木包裝

　 8 后擋風(fēng)玻璃 150 塊 1

　木包裝

　 9 側(cè)窗總成 100 件 1

　木包裝

　 10 兔耳后視鏡 50 個 1 木包裝

　 11 兔耳后視鏡 80 個 2 木包裝

　 12 車門 150 件 1 木包裝

　 13 前保險杠 150 件 1 木包裝

　 14 后保險杠 150 件 1 木包裝

　 15 儀表臺 150 件 1 木包裝

　 16 單個散件 10 件 1 其他包裝

　 17 多個散件（小）

　20 次 1 其他包裝

　 2 2 、 運費 ：

　備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點必須按照服務(wù)部批準(zhǔn)的發(fā)運方式發(fā)運，以運單或發(fā)票復(fù)印件直接結(jié)算。發(fā)服務(wù)三包備件時，備件平臺和服務(wù)網(wǎng)點到承運單位之間產(chǎn)生的費用按照 10 元/件結(jié)算（含人工費、交通費、搬運費、車輛使用費等）。用客車發(fā)件的運費，200 公里內(nèi)發(fā)服務(wù)備件重量在 5 公斤以內(nèi) 20 元/件，每超 5 公斤加 10 元/件運費,變速箱、發(fā)動機、前后橋除外；200 公里至 500 公里內(nèi)發(fā)服務(wù)備件重量在 5 公斤以內(nèi) 30 元/件，每超 5 公斤加 10 元/件運費,變速箱、發(fā)動機、前后橋除外。

　特殊情況需要備件平臺派車送服務(wù)調(diào)件的，必須經(jīng)售后服務(wù)部部門經(jīng)理書面形式批準(zhǔn)，送件費用的標(biāo)準(zhǔn)為每公里 1.2 元，按往返里程計算。在東風(fēng)襄陽旅行車有限公司結(jié)算備件款時，送件費用以售后服務(wù)部門經(jīng)理書面批準(zhǔn)（復(fù)印件）附在一起申報結(jié)算。

　七 、 業(yè)務(wù)流程

　7.1 備件采購、銷售業(yè)務(wù)流程

　7.2 三包服務(wù)備件調(diào)撥業(yè)務(wù)流程

　八、ESP 備件平臺操作指南 8.1.備件系統(tǒng)菜單流程圖：

　8. 2. 菜單說明

　一、采購備件

　1、 備件專區(qū)，點擊左側(cè)“采購入庫區(qū)”

　點擊“備件超市”

　 選擇就近的備件平臺可顯示其倉庫的備件庫存或輸入零件號可查詢

　 點擊“ ”選備件，點擊“放入購物車”后出現(xiàn)

　 必須選擇“運費結(jié)算方式”“發(fā)運方式”和“交易類型”，可以“計劃數(shù)量”填寫你所采購備件數(shù)量。還要采購備件請點擊“繼續(xù)計劃”，計劃做完后點擊“確認計劃”和“保存至計劃未提交”。

　 2、點擊左側(cè)’采購入庫區(qū)”的“采購未提交”出現(xiàn)以下界面

　點擊“編輯”

　 將“未提交”選為“已提交”，點擊“修改計劃”后點擊“確認”。

　 等待銷售核價。

　3、點擊左側(cè)“采購入庫區(qū)”的“采購匯款”后點擊右側(cè)“編輯”。

　 填寫應(yīng)“回款金額”、“匯款賬號”、“匯款憑證號”，將“匯款結(jié)果”欄的“未付款”改為“已付款”。點擊“修改計劃”和“確認”。

　 4、采購的備件已收到點擊左側(cè)“采購入庫區(qū)”的“到貨入庫”后點擊右側(cè)“編輯”

　填寫“入庫”欄入庫數(shù)量，將“入庫狀態(tài)欄”的“未入庫”改為“已入庫”，最后點擊“確認添加”。

　二、銷售備件

　1、點擊左側(cè)“銷售出庫區(qū)”的“銷售核價”出現(xiàn)以下界面

　點擊“編輯”

　 填寫“包裝費”或“運費”，將“審核結(jié)果”一欄的“未審核”改為“已審核”，點擊最下方“修改計劃。”

　 2、 核實款項確實收到，點擊左側(cè)“銷售出庫區(qū)”的“銷售收款”

　將“收款結(jié)果”欄的“未收款”改為“已收款”，點擊“修改計劃”后點擊“確認”。

　3、點擊左側(cè)“銷售出庫區(qū)”的“銷售出庫”，然后點擊右側(cè)“編輯”

　點擊“確認銷售”倉庫就可以出庫了。

　 4、點擊左側(cè)“銷售出庫區(qū)”的“發(fā)運管理”，然后點擊右側(cè)“編輯”

　 填寫發(fā)運的運單號、物流公司，將“發(fā)運狀態(tài)欄”的“未發(fā)運”改為“已發(fā)運”最后點擊“確認”。

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